CTI論壇(ctiforum)9月9日消息（記者 潘婷婷）：全球領(lǐng)先的語音、文字智能輸入和圖像解決方案提供商Nuance(NASDAQ: NUAN)通訊公司宣布，2010 Nuance 語音識別技術(shù)論壇第一站于9月8日在北京落地，隨后論壇還將分別于9月10日在上海舉行，9月14日移師香港。
　　繁雜冗長的自助語音系統(tǒng)的播報菜單，帶來的可能不僅僅是不良的用戶體驗，還可能是巨大的經(jīng)濟損失。幾年前在國外就曾有因銀行掛失電話冗長誤事，被判賠償用戶20%的經(jīng)濟損失的案例。據(jù)企業(yè)部產(chǎn)品副總裁Dan Faulkner介紹，“在中國每年有69% 的客戶因無法獲得滿意的服務(wù)，終止了商業(yè)合作；64%的客戶通過便利的渠道獲得最滿意的服務(wù)體驗 ；只有6%的客戶在第一次使用客戶服務(wù)獲得滿意的解答。”可見，良方首先取決于優(yōu)秀的技術(shù)，技術(shù)的領(lǐng)先程度直接影響了呼叫中心的運營和使用滿意度。



　　Nuance是一家領(lǐng)先的語音和圖像解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費者提供服務(wù)。它的技術(shù)，應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息交互和創(chuàng)建，共享以及使用文檔的方式，增強了用戶體驗。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用著Nuance的解決方案和專業(yè)服務(wù)。

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