移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，多種多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)正在成為運(yùn)營(yíng)商收入的重要來(lái)源，并成為推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的重要引擎，運(yùn)營(yíng)商自身也面臨著從通信服務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。
　　但是，運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于語(yǔ)音業(yè)務(wù)只需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)覆蓋及接通率、掉話率等幾個(gè)主要指標(biāo)不同，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大的服務(wù)壓力，用戶流失和運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高成為運(yùn)營(yíng)商不得不面對(duì)的話題。為了助力運(yùn)營(yíng)商成功轉(zhuǎn)型，愛(ài)立信近日在京召開(kāi)了“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全面的電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型研討會(huì)。
　　從設(shè)備管理到體驗(yàn)管理
　　良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)需要端到端的保障能力。以手機(jī)報(bào)為例，用戶發(fā)出查看手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求后，需先通過(guò)接入網(wǎng)到達(dá)核心網(wǎng)，再和業(yè)務(wù)層交互，并進(jìn)行鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)，與CP/SP業(yè)務(wù)服務(wù)器交互，最終返回從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的業(yè)務(wù)流。其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到用戶的使用體驗(yàn)，一旦運(yùn)營(yíng)商某個(gè)環(huán)節(jié)處理不好就會(huì)釀成一次客戶服務(wù)危機(jī)。
　　同時(shí)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨大，任何業(yè)務(wù)在具體地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂脩舻赜蚍植级疾槐M相同，因此就要求有針對(duì)性的業(yè)務(wù)建模，想要靠一套系統(tǒng)滿足多個(gè)省級(jí)公司的需求并不現(xiàn)實(shí)。此外，Vodafone發(fā)布HSPA以及iPhone的時(shí)候，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展曾經(jīng)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。
　　因此，運(yùn)營(yíng)商目前迫切需要一套從用戶感知到業(yè)務(wù)，再到后端技術(shù)保障的業(yè)務(wù)保障系統(tǒng)。而愛(ài)立信此次提出的“面向用戶、面向業(yè)務(wù)、面向收入”全新的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)理念，有助于運(yùn)營(yíng)商更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)和用戶環(huán)境，完成從設(shè)備管理到體驗(yàn)管理的成功轉(zhuǎn)型。
　　收入保障成新競(jìng)爭(zhēng)法則
　　對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商而言，加劇的競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈和用戶多變的需求，使得運(yùn)營(yíng)商必須加大對(duì)收入風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的關(guān)注。由于用戶的細(xì)分不斷深化，為了應(yīng)對(duì)個(gè)性化的電信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商需要不斷推出新的個(gè)性化業(yè)務(wù)，這就導(dǎo)致用戶群體、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的顆粒度越來(lái)越細(xì)。過(guò)去靠規(guī)模效應(yīng)發(fā)展起來(lái)的運(yùn)營(yíng)商需要面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，收入保障就是運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要途徑。
　　愛(ài)立信在會(huì)上展示了其在收入保障方面一整套的解決方案框架。這個(gè)框架能在所有運(yùn)營(yíng)商活動(dòng)領(lǐng)域控制和預(yù)防危機(jī)、測(cè)量績(jī)效以及支持有效地業(yè)務(wù)分析，以確保對(duì)所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的完全可見(jiàn)和充分控制。

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