CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（記者 潘婷婷）：2010 年 7 月15日紐約梅爾維爾-慧銳®系統(tǒng)公司(NASDAQ: VRNT)今天宣布北美最大的處方藥提供商中的一家正在實施新一代的Impact 360®人力資源優(yōu)化套裝。基于公司大規(guī)模的虛擬企業(yè)戰(zhàn)略，該組織所尋求的是一種高度統(tǒng)一的企業(yè)解決方案，可以幫助其計劃、管理及擴張公司范圍內(nèi)的藥品郵購訂單業(yè)務。特別的是，該公司還希望將最佳的資源預測和業(yè)務安排實踐應用到郵購訂單人力資源計劃中。
　　為了滿足客戶服務和郵購訂單處理要求，該組織選擇了在郵購后臺辦公室和呼叫中心中同時使用來自慧銳® （Verint） Witness Actionable Solutions ®的人力資源優(yōu)化解決方案。憑借該套軟件，該醫(yī)療保健藥品供應商可以將傳統(tǒng)的預測、工作安排、資源計劃和戰(zhàn)略計劃同監(jiān)控、報告、誤差測量和桌面流程分析進行結(jié)合。這些功能提供了實際的解決方案，幫助企業(yè)實時透視每天，甚至是每個小時的活動和工作量、實際吞吐量和員工工作效率，可以同時提高客戶體驗，并保證訂單處理流程的精準性。
　　根據(jù)該組織的計劃，他們將充分使用Impact 360來創(chuàng)造最優(yōu)的資源計劃，以更好地管理服務水平目標，并控制運營費用。根據(jù)投入-如業(yè)務預測、工作任務和員工可用度和效率-他們可以確定資源計劃的缺陷和機會，并預測未來的需求。慧銳（Verint）的Impact 360套裝同時可以進行動態(tài)的業(yè)務安排調(diào)整、計劃執(zhí)行監(jiān)控，并可以獲取郵購訂單客戶服務運營的服務水平，并根據(jù)歷史和實時的服務水平生成以分析為驅(qū)動的報告。
　　慧銳（Verint） Witness Actionable Solutions高級副總裁及總經(jīng)理Nancy Treaster解釋到：“慧銳（Verint）的企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案可以幫助組織從更完整的角度進行觀察，并更有針對性地改善客戶服務運營。我們非常樂于見到行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的組織正在企業(yè)內(nèi)部布局慧銳（Verint）的人力資源優(yōu)化解決方案。”
　　如今，和客戶直接接觸的客戶服務中心和后臺辦公室部門-如訂單處理、申請流程和單據(jù)-是構(gòu)成客戶體驗的關(guān)鍵點。公司的這些部門可以大量生成體現(xiàn)組織人員、流程及技術(shù)效率和有效性的數(shù)據(jù)流和情報。通過高度統(tǒng)一的呼叫中心和后臺辦公室解決方案，比如說Impact 360，業(yè)務部門可以擁有高效的工具來進行快速的，以事實為依據(jù)的決策，以增加效率；將時間和資源使用效率最大化；將員工工作安排和技術(shù)和客戶實際需求相結(jié)合；找出缺陷和、或效率低下的流程；以低成本和較簡便、耗時少的方式提高服務水平；培訓并防止員工流失。

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