CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者 潘婷婷）： 2010年5月21日隆重舉行的2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會共迎來與會者千余人, 其中近三百名中高層管理人士出席。此次大會匯集了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、醫(yī)療、商旅、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。展會活動中，與會代表參觀了各參展廠商精彩的創(chuàng)新科技展示，并傾聽了多場精彩演講。
　　參展單位展出相關(guān)新產(chǎn)品、新技術(shù)：多媒體聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信平臺、融合通信系統(tǒng)、呼叫中心中間件產(chǎn)品、托管型呼叫中心、自助語音應(yīng)用開發(fā)、IVR技術(shù)、新型智能交換機、呼叫中心排班方案、語音識別創(chuàng)新應(yīng)用、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、新型IP話機、專業(yè)有線或無線耳麥等等。
　　自2001年以來，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會已經(jīng)成功舉辦了十屆，此次盛會再度展示了它作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會的獨特魅力和雄厚實力，同時也成為了廣大用戶與廠商及國內(nèi)外同行之間溝通和交流的橋梁。



參展人員
　　今年，各行業(yè)專業(yè)人士到訪2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會，現(xiàn)場了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新趨勢，領(lǐng)略各種熱門技術(shù)，并考察參展企業(yè)的技術(shù)實力，與會代表中有政府有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管、企業(yè)客戶服務(wù)高層主管、呼叫中心運營主管、呼叫中心中層經(jīng)理、呼叫中心項目經(jīng)理、CTI技術(shù)人員、IT采購主管、市場銷售人員、人力資源經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、培訓(xùn)/咨詢?nèi)藛T、企業(yè)通信技術(shù)人員等，并與參展商進行面對面的交流。
　　根據(jù)會后基于代表名錄的詳細統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的65％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。





　　會議邀請了中國服務(wù)外包研究中心發(fā)展報告專家委員會于堅先生、Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生、國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認證評測總監(jiān)范軍先生圍繞大會的主題 “十年回顧、展望未來”進行交流探討。

　　在分會場設(shè)立的“管理的藝術(shù)”、“行業(yè)分析”、“ 科技改變世界”的議題中,來自Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽先生、大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線總監(jiān)李煒先生、繽特力大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、ININ公司中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君先生等顧問、專家就各自領(lǐng)域的應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心及企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定。　

　　各大主題會議均探討了當(dāng)前呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域最受人關(guān)注的發(fā)展趨勢和新成果。800多位代表傾聽了演講，17位嘉賓上臺發(fā)言，同與會者分享了他們對相關(guān)議題的知識和見解。

　　展望來年，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將繼續(xù)聚焦行業(yè)前沿技術(shù)及其商業(yè)前景，充分反映行業(yè)突飛猛進的發(fā)展。

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