CTI論壇(ctiforum)5月22日報道（記者 楊佳林）：5月21日，由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在國家會議中心隆重開幕。今年大會主題為：十年回顧，展望未來。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計1000多人與會。本次會議取得了圓滿成功，達到了預(yù)期效果，增進了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作。得到了海內(nèi)外專業(yè)協(xié)會及機構(gòu)的支持與好評。

　　 本次大會共有包括Avaya、Genesys、Mycomm、Voxeo、阿爾卡特朗訊、億訊（esoon）、奧迪堅、信普飛科、臺達電子、美國艾斯瑞、恒生電子、Teleopti、大唐高鴻等知名廠商在內(nèi)的數(shù)十家廠商參與，共設(shè)展位數(shù)30個，規(guī)模2000多平方米。大會共設(shè)主題演講5場，專題演講12場，邀請了來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運營經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講，并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　 會議邀請了中國服務(wù)外包研究中心發(fā)展報告專家委員會于堅先生、Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生、上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生、奧迪堅公司華北大區(qū)銷售總監(jiān)杜東峰先生、國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認(rèn)證評測總監(jiān)范軍先生圍繞大會的主題 “十年回顧、展望未來”進行交流探討。正如上海貝爾企業(yè)通信業(yè)務(wù)發(fā)展高級經(jīng)理閔承忠先生所言: 在2010全球經(jīng)濟逐漸復(fù)蘇的當(dāng)下，企業(yè)如何通過各種手段，全方位、自發(fā)、主動的融入到企業(yè)所提供的服務(wù)之中，讓企業(yè)內(nèi)部的信息和知識得到共享，獲得客戶體驗、員工服務(wù)和企業(yè)營收的全面勝利。

　　在分會場設(shè)立的“管理的藝術(shù)”“ 行業(yè)分析”“ 科技改變世界”的議題中,來自Teleopti公司高級咨詢顧問楊彥陽先生、大唐高鴻呼叫中心產(chǎn)品線總監(jiān)李煒先生、繽特力公司亞太市場營銷總監(jiān)陶海東先生、易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士、ININ公司中國區(qū)首席技術(shù)顧問陶君先生等顧問、專家就各自領(lǐng)域的呼叫中心應(yīng)用心得與大家分享,并就今后呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供很好的建議,獲得與會者的積極肯定�！�

　　除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會代表的要求，在大會正式活動之外，大會組委會還特設(shè)了客戶洽談區(qū)，讓參會代表與廠商、海內(nèi)外專家有更多的機會進行面對面交流。


　　在此次會議上, 來自全國各地知名企業(yè)的數(shù)千名代表,就呼叫中心的新技術(shù)應(yīng)用和行業(yè)發(fā)展進行交流探討,許多行業(yè)用戶都采用了領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組團參會的方式參會。根據(jù)主辦方CTI論壇會后基于代表名錄的詳細(xì)統(tǒng)計，其中來自電信、金融等重點行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的65％，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占30％，其余5％左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。

　　另據(jù)本次大會的正式官方消息, 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇(ctiforum.com)作為承辦機構(gòu)提供指導(dǎo)的第六屆“2010中國（亞太）最佳呼叫中心評選”工作現(xiàn)已開始，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。獲得"中國最佳呼叫中心大獎"的獲獎機構(gòu)及個人將有機會赴印尼巴厘島參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎,目前參獎企業(yè)自主報名工作已全面展開。

2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會圖文報道詳見：
http://m.yh9t5.com/expo/2010/ccec2010/index.htm

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