電信運(yùn)營(yíng)商說(shuō)，整個(gè)美洲地區(qū)的黑莓手機(jī)在周二下午至周三上午期間出現(xiàn)了服務(wù)的中斷。RIM對(duì)此表示道歉，稱(chēng)中斷的原因在于近期版本的即時(shí)通訊程序存在缺陷。
　　該公司說(shuō)，這個(gè)故障造成黑莓的基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)意外的數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題。RIM拒絕透露細(xì)節(jié)或讓管理人員發(fā)表評(píng)論。
　　連續(xù)發(fā)生的這個(gè)問(wèn)題打擊到了這家安大略省滑鐵盧手機(jī)制造商的最大賣(mài)點(diǎn)之一：可靠性。RIM一直向客戶(hù)──其中許多都是用黑莓收發(fā)內(nèi)部電子郵件的大企業(yè)──宣傳，它的服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加安全、更加穩(wěn)定。
　　但分析師說(shuō)，此次服務(wù)中斷暴露出RIM賴(lài)以取得成功的結(jié)構(gòu)可能存在問(wèn)題。這家公司一直通過(guò)自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作中心傳輸所有流量，從而讓RIM能夠更有力地控制安全等事務(wù)。
　　但隨著用戶(hù)數(shù)量的增加，這也對(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求，并令系統(tǒng)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)更加脆弱。
　　研究與咨詢(xún)公司CCS Insight副總裁、無(wú)線分析師杰克遜(John Jackson)說(shuō)，故障可能表明，RIM不具備足夠的備份系統(tǒng)。
　　他說(shuō)，這是令RIM所特有的結(jié)構(gòu)帶來(lái)的后果。在2007年和2008年出現(xiàn)服務(wù)中斷后，他們投入巨資升級(jí)了備份系統(tǒng)，并大規(guī)模招聘了一些人員。但這次卻是一周內(nèi)出現(xiàn)了兩次故障，盡管持續(xù)時(shí)間和受影響地區(qū)有限，但也暴露出了差距。
　　研究機(jī)構(gòu)Gartner Inc.的移動(dòng)計(jì)算副總裁杜蘭尼(Ken Dulaney)說(shuō)，所有科技公司都偶爾會(huì)發(fā)生故障，這也是擁有能夠迅速切換到備份系統(tǒng)的選項(xiàng)的重要性。杜蘭尼說(shuō)，如果這是由于RIM沒(méi)有良好的切換程序的錯(cuò)誤造成的，那么我認(rèn)為我們可以對(duì)他們指出，他們又一次沒(méi)有遵循適當(dāng)?shù)某绦颉?br /> 　　服務(wù)中斷令電信運(yùn)營(yíng)商頗為頭痛，它們往往要首當(dāng)其沖忍受客戶(hù)的抱怨。加拿大手機(jī)巨頭Rogers Communication Inc.說(shuō)，當(dāng)黑莓出現(xiàn)故障時(shí)，它的呼叫中心都被打爆了。Rogers為此向呼叫中心每位員工的屏幕發(fā)信息說(shuō)，問(wèn)題出在RIM一方，正在進(jìn)行修復(fù)。
　　Sprint Nextel Corp.發(fā)言人戴維斯(Crystal Davis)說(shuō)，每次發(fā)生這樣的事情，都會(huì)引起很大的關(guān)注。但我們不會(huì)給他們帶來(lái)這樣的麻煩。
　　迄今為止，許多客戶(hù)說(shuō)，問(wèn)題并沒(méi)有嚴(yán)重到讓他們考慮更換手機(jī)的地步。但隨著蘋(píng)果公司(Apple Inc.)的iPhone等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始挑戰(zhàn)RIM的智能手機(jī)，消費(fèi)者現(xiàn)在擁有了更多的選擇。
　　上周的故障一度讓RIM的黑莓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)陷入了癱瘓。消費(fèi)者可通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)訪問(wèn)他們智能手機(jī)中的數(shù)據(jù)。
　　本周的問(wèn)題更為普遍，影響到了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的企業(yè)用戶(hù)。
　　數(shù)據(jù)流量的增加恰逢黑莓從基本的電子郵件設(shè)備向消費(fèi)者和企業(yè)用戶(hù)都青睞的主流智能手機(jī)的迅速擴(kuò)張。
　　除了核心的訊息設(shè)備外，RIM還進(jìn)軍到消費(fèi)市場(chǎng)，提供了帶有觸摸屏的Storm系列產(chǎn)品和更為輕薄的Pearl產(chǎn)品。這令使用黑莓發(fā)送電子郵件、用BlackBerry Messenger互相發(fā)送訊息和上網(wǎng)沖浪的消費(fèi)者數(shù)量有所增加。
　　截至11月28日當(dāng)季，RIM的用戶(hù)數(shù)比上年同期增長(zhǎng)了71%，達(dá)到了3,600萬(wàn)人。
　　Lopez Research的首席分析師洛佩斯(Maribel Lopez)說(shuō)，隨著RIM更積極地推出花樣更多的軟件以滿(mǎn)足日益多樣化的客戶(hù)群，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性也增加了。這種軟件的一個(gè)例子就是處在本周故障核心的BlackBerry Messenger應(yīng)用程序。
　　與此同時(shí)，洛佩斯說(shuō)，人們對(duì)RIM的期望也的確提高了。RIM在人們心目中如同行業(yè)標(biāo)竿，當(dāng)這個(gè)標(biāo)竿有失水準(zhǔn)時(shí)，他們就會(huì)大失所望。

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