首頁 > 作為第十一屆全運會承辦城市，省會城市濟南計劃抓住這一契機，建設(shè)“數(shù)字濟南”以加快城市信息化發(fā)展。應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)作為“數(shù)字濟南”建設(shè)的重要板塊之一，引起了政府的高度重視。為向市民提供更好的服務(wù)，濟南通應(yīng)急指揮中心采用了廣東恒訊達公司(HXD09)可編程語音交換機，并以高度集成的指揮控制中心為基礎(chǔ)統(tǒng)一向市民提供包括、122（交警）報警，道路監(jiān)控，GIS地理信息等在內(nèi)的多項服務(wù)。
HXD09語音交換機外觀圖：
系統(tǒng)概述
應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)是在參照現(xiàn)有的管理和服務(wù)經(jīng)驗基礎(chǔ)上,采用國際上最先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成(CTI)技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)等設(shè)計而成的互動的新一代智能呼叫中心。
濟南應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)作為濟南公共安全應(yīng)急指揮體系組織結(jié)構(gòu)中的一個重要組成部分，工程的目標(biāo)是要將中心建成一個集話音、數(shù)據(jù)、圖像為一體，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、各系統(tǒng)有機互動為特點的綜合應(yīng)急聯(lián)動指揮信息系統(tǒng)，通過人工接警、自動語音/傳真、智能路由選擇、電話外撥、屏幕彈出、地理位置信息、呼叫和用戶數(shù)據(jù)以及操作界面同步轉(zhuǎn)移，讓用戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，大大提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度和形象。同時實現(xiàn)警單信息的集中管理，提供警情統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，通過統(tǒng)計分析警單的相關(guān)信息為領(lǐng)導(dǎo)提供便捷的決策，確保每個不同的報警類別的處理都能滿足特定需求，同時能自動對所有警情的呼入過程及操作內(nèi)容進行量化處理，生成報表，作為管理依據(jù)，以幫助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)決策分析。
二、系統(tǒng)特點
本系統(tǒng)具有以下幾個方面的顯著特點：
- 實現(xiàn)電話、350M無線、傳真、等多種方式接入與呼出
- 注冊
- 轉(zhuǎn)接/保持
- 外撥
- 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進行電話協(xié)同接警。
- 警情接收：實時地接收本轄區(qū)的警情，必要時可以與指揮中心進行電話協(xié)同接警。
- 指揮中心日常警務(wù)工作處置（會議通知、上傳下達等）；
根據(jù)安防系統(tǒng)的實際情況，按需要分層次實現(xiàn)各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進性和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。
總體結(jié)構(gòu)應(yīng)具有兼容性和可擴展性，既可以包容不同廠類型的產(chǎn)品，便于升級換代，使整個智能化系統(tǒng)可以隨著技術(shù)的發(fā)展與進步，不斷得到充實、完善、 改進和提高，并在預(yù)埋和主干敷設(shè)上留有冗余，以便于將來的擴展。
三、系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)
恒訊達應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：交換接入子系統(tǒng)、CTI子系統(tǒng)、自動語音傳真處理子系統(tǒng)、人工報警子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析與決策支持子系統(tǒng)、電話錄音留言子系統(tǒng)、因特網(wǎng)(Internet)服務(wù)子系統(tǒng)等。
本系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)HXD09交換機、CTI服務(wù)器、IVR(交互式語音應(yīng)答)/IFR(交互式傳真應(yīng)答)服務(wù)器、統(tǒng)計維護管理工作站、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、錄音工作站、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等構(gòu)成。
系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下圖所示：
基于HXD09智能語音交換機的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖
四、系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能
系統(tǒng)工作流程如下圖:
(1)話務(wù)系統(tǒng)功能
如下圖:
拖后處理的事件狀態(tài)
對于不緊急的事件，可以設(shè)置成“拖后處理”的狀態(tài)，待緊急事件處理過后，再處理此類事件。若忘記處理此類不緊急事件，系統(tǒng)會發(fā)出提示信息。
自動回呼
接警單中記錄的報警電話信息，可以被用來回呼。即，接警員點擊鼠標(biāo)，系統(tǒng)自動通知交換機，將該接警臺電話與報警人電話接通。
黑名單功能
對于惡意報警或騷擾電話，系統(tǒng)具有惡意報警黑名單記錄功能。當(dāng)有該電話打入時，系統(tǒng)并不攔截該電話，但提醒接警人注意該電話的“前科”。數(shù)據(jù)庫中專有一個表登記黑名單和歷史記錄。也可以設(shè)定為攔截（一般不采用，以防重要報警電話漏接），或向其發(fā)出警告提示語。
接警單內(nèi)容
接警單包括：報警時間、接警流水號、錄音流水號、主叫報警電話號碼、報警人姓名、報警人地址、案發(fā)地地址、發(fā)案時間、警情類別（具有自學(xué)習(xí)功能）、警情簡要內(nèi)容、案發(fā)地隸屬轄區(qū)及警力情況、臨近的警區(qū)及警力情況和相應(yīng)地理位置信息等內(nèi)容。
預(yù)案
警力調(diào)度預(yù)案
固定搭配的車輛、設(shè)備可以定義為預(yù)案
如：一般治安事件派一輛事故勘察車兩名警員。
包圍圈和封鎖點預(yù)案
建議處理步驟的預(yù)案
智能性預(yù)案
處警單警情記錄
處警員可以在事件處理的過程中，隨時創(chuàng)建警情記錄，警情記錄一經(jīng)創(chuàng)建只能受權(quán)修改，處警員只能增加，以確保原始數(shù)據(jù)的真實性。
處警員根據(jù)具體處警情況填寫處警單。
實時顯示該處警單位警情
處警臺收到屬于本單位的案件后，顯示指揮中心發(fā)送的案件，顯示條目為紅色，同時聲光進行提示。
顯示當(dāng)天所有的處警記錄。對于每條記錄，都可以點擊查詢顯示。
顯示處警單狀態(tài)
處警臺實時顯示該臺位處警的狀態(tài)信息，處警狀態(tài)信息可分為在處理、已處理、超時。對于超時的處警單，系統(tǒng)以醒目的顏色提醒處警員。
消息收發(fā)功能
多人同時處理同一事件
尚未保存的處警單內(nèi)容修改
處警員可以在未作數(shù)據(jù)庫存儲時對處警單內(nèi)容進行修改，如果做了數(shù)據(jù)存儲，未授權(quán)的處警員將不能進行修改。
與GIS平臺、有無線調(diào)度平臺、數(shù)錄音平臺的聯(lián)動
處警單位終端同樣包括地理信息、綜合指揮、數(shù)字錄音功能。綜合指揮通過CTI技術(shù)實現(xiàn)有無線通訊指揮，實現(xiàn)各系統(tǒng)的快速調(diào)度。
警情回復(fù)
接處警模塊將各報警案件的人員、案件、物品、場所和組織等要素綜合信息進行規(guī)范，作到從接警、處警、回復(fù)、結(jié)案、移送等全過程動態(tài)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。
處警單的主要內(nèi)容：
處警界單包括處警時間、處警流水號、處警錄音流水號、處警預(yù)案等。
社會聯(lián)動模塊
當(dāng)接警席受理需要其它部門共同完成的咨詢、求助類警情時，將啟動社會聯(lián)動模塊，借助通訊調(diào)度輔助系統(tǒng)和傳真輔助子系統(tǒng)實現(xiàn)與聯(lián)動單位的協(xié)同處警。
業(yè)務(wù)遠程處理模塊
指揮中心其它辦公室設(shè)業(yè)務(wù)遠程終端2個，業(yè)務(wù)遠程終端是市局領(lǐng)導(dǎo)、指揮中心領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)業(yè)務(wù)科室遠程終端，能夠根據(jù)權(quán)限查看、查詢、統(tǒng)計警情信息。
2、二級指揮室模塊功能說明
二級指揮室設(shè)接處警席和信息處理席，配置、功能與指揮中心處警席和信息處理席功能相同。還需有如下功能：
基層接處警終端配置與指揮中心接警席位一樣，但在在軟件設(shè)計上盡可簡化操作，便于基層部門使用方便。其主要的功能模塊：
顯示接處警席位工作狀態(tài)
監(jiān)督臺顯示所有接處警坐席的工作狀態(tài)，并用不同的顏色標(biāo)示不同的狀態(tài)。
A.紅色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為忙狀態(tài)。
B.綠色狀態(tài)表示接處警席、班長席接警為閑狀態(tài)。
顯示警情數(shù)量
顯示按不同統(tǒng)計要求獲得的警情數(shù)量；顯示當(dāng)前排隊中接處警單；顯示當(dāng)前排隊中的報警電話。選擇接警類 型查詢條件，接警狀態(tài)查詢條件后按查詢按鈕顯示今日當(dāng)前紀(jì)錄。點擊案件編號，顯示此案件詳細信息。
當(dāng)日接警信息監(jiān)督
接警類型監(jiān)督：報警、咨詢。
接警狀態(tài)監(jiān)督：全部、已接警、正在處警、到達現(xiàn)場、處理完畢。
插入接警席接警
監(jiān)督回訪臺可以直接插入到接處警坐席，進行接處警過程的監(jiān)督，必要時可以直接進行接警。
強插接警包括語音強插、監(jiān)聽、強拆。
接警信息過程線
顯示當(dāng)日各個報警類型的過程線，更直觀的、有效的進行警情分析。
總接警量顯示
以折線、柱狀等圖形方式顯示當(dāng)日接警總量。
接警量對比
以折線、餅狀等圖形方式顯示當(dāng)日各個接警類型的對比。
顯示各類統(tǒng)計圖
顯示統(tǒng)計查詢圖。
打印常用報表
打印日常統(tǒng)計報表、專題圖，報表格式符合公安行業(yè)規(guī)范。
與GIS、調(diào)度臺、數(shù)字化錄音臺的聯(lián)動
監(jiān)督回訪臺終端包括地理信息、調(diào)度、數(shù)字錄音功能。
綜合指揮通過CTI技術(shù)實現(xiàn)有無線通訊指揮。
監(jiān)督可同過數(shù)字錄音臺進行接處警語音信息的監(jiān)督回放。
網(wǎng)絡(luò)運行檢測、監(jiān)控功能
如下圖所示：
系統(tǒng)模塊中具有網(wǎng)絡(luò)運行檢測監(jiān)控等功能，可對所有接處警的網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)、系統(tǒng)登錄狀態(tài)等進行狀態(tài)檢測，并當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶端有誤時系統(tǒng)會自動報警，并可把狀態(tài)報告存儲下來以供查閱。
CTI論壇報道
