CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者 張塵）：Verint® 系統(tǒng)公司10月22日宣布，Verint® Witness Actionable Solutions® 的 Impact 360® Workforce Optimization (WFO) 軟件現(xiàn)已成為受到 SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監(jiān)控與錄音、排班管理 (WFM)、績效管理和電子培訓軟件組成，受到 SAP AG 認可，與按照 SAP 開發(fā)指導方針開發(fā)的 SAP® 軟件產(chǎn)品互補，并為運行 SAP 應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同 SAP 緊密合作以將其解決方案與 SAP 的解決方案進行創(chuàng)造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據(jù)威瑞特與 SAP 之間所訂立的協(xié)議，這兩家公司將共享技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展藍圖。
　　有了這樣的認可，威瑞特便可以為 SAP 的全球客戶群體提供企業(yè)呼叫中心人力資源優(yōu)化軟件。
　　據(jù)了解，通過投資使用 SAP 與威瑞特的解決方案，各個組織的呼叫中心將能夠以全新的方式處理客戶關(guān)系。充分利用 SAP 客戶關(guān)系管理 (SAP CRM) 應(yīng)用程序和威瑞特的 Impact 360 軟件的優(yōu)勢，企業(yè)將能夠更充分的增強客戶體驗，使協(xié)作達到最大程度，提升保留客戶和獲取信息的能力，并將以客戶為核心的結(jié)構(gòu)方式逐漸應(yīng)用到業(yè)務(wù)運營和客戶服務(wù)中。
　　Verint Witness Actionable Solutions 全球渠道和合作伙伴部門高級副總裁 John Bourne 說：“Verint Witness Actionable Solutions 現(xiàn)已成為 SAP 認可的一組精英供應(yīng)商之一。同樣，我們非常高興在通過我們的 WFM 和 WFO 更深地延伸到其它市場的同時，于新的市場建立業(yè)務(wù)。”“作為針對客戶服務(wù)運營的統(tǒng)一的、由分析驅(qū)動的、面向企業(yè)的 WFO 解決方案的市場領(lǐng)導者，我們公司已建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和良好的聲譽。使用 SAP 認可的業(yè)務(wù)解決方案，我們可提供一套更廣泛的獨特業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和服務(wù)，以幫助公司聚焦于卓越的服務(wù)和‘以客戶為中心’，并努力加以實現(xiàn)�！�
　　使用 WFO 策略和解決方案套裝，各個組織可以更高效的運營，贏得更多忠實客戶，并取得更多盈利的商業(yè)成果。本軟件幫助各公司清楚了解客戶服務(wù)流程、員工績效和客戶信息。它從客戶服務(wù)運營中應(yīng)用行動智能，以更快、更好地做出影響企業(yè)收入、成本、合規(guī)性、客戶忠誠度和競爭優(yōu)勢的決策。而且，它還有助于提高員工技能、滿意度和保留率。使用 Impact 360，組織可將客戶服務(wù)由獨立的業(yè)務(wù)職能轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略性企業(yè)資產(chǎn)。
　　SAP CRM 通過與 Impact 360 Workforce Management（WFO 解決方案的一部分，也可作為獨立打包的產(chǎn)品提供）結(jié)合使用，來實現(xiàn)協(xié)作并為座席提供對相應(yīng)信息的訪問權(quán)限，例如，有助于在適當?shù)臅r間使用適當?shù)募寄茴A測座席并為其排班。充分利用這兩種解決方案的組織將獲得更為有利的形勢，能夠抓住機遇最大限度地改進其客戶服務(wù)并實現(xiàn)更高效的 ROI。
　　SAP CRM 產(chǎn)品管理和全球策略部門高級副總裁 Jujhar Singh 說：“通過認可如威瑞特的 Impact 360 的解決方案，SAP 得以繼續(xù)構(gòu)建其生態(tài)系統(tǒng)，支持我們的客戶業(yè)務(wù)，將協(xié)作推向新的水平，并為我們的客戶提供額外的選擇和靈活性�！� “將威瑞特的認可解決方案與 SAP 的解決方案結(jié)合使用，將使我們的互動中心客戶能夠提高生產(chǎn)力，并在降低總體擁有成本的同時加快創(chuàng)新產(chǎn)品的上市速度�！�

CTI論壇報道