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杭州全勝多媒體IP呼叫中心（TC-IPCC）介紹

2009-09-29 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

一、系統(tǒng)概述：

五、TC-IPCC設(shè)計(jì)特點(diǎn)：

高效性

　　呼叫中心系統(tǒng)，特別是實(shí)現(xiàn)集中部署的聯(lián)絡(luò)中心典型特點(diǎn)就是呼叫接入量大、處理能力要求高、負(fù)荷大，如何在大負(fù)荷情況下，保持系統(tǒng)的高效、實(shí)時(shí)、穩(wěn)定運(yùn)行，是作為實(shí)時(shí)應(yīng)用軟件的一個(gè)基本要求。TC-IPCC產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)，就特別注重了系統(tǒng)的高效性和實(shí)時(shí)性。

　　由于TC-IPCC采用集群堆疊模式進(jìn)行配置，因此，系統(tǒng)的接入容量可以隨著接入語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和TC-IPCC媒體服務(wù)器數(shù)量的擴(kuò)展而平行擴(kuò)展，整個(gè)系統(tǒng)的性能具有很好的延展性和擴(kuò)容性，可以很好地滿足未來(lái)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大。

　　隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話已不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，TC-IPCC平臺(tái)整合了視頻Video、文本Text、電子郵件Email、短消息SMS、互聯(lián)網(wǎng)Web以及3G等多媒體通訊方式。高效、統(tǒng)一的把各種媒體渠道融合在一起，并極大地拓展了聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)應(yīng)用的類(lèi)型和范圍。

高可靠性

　　呼叫中心系統(tǒng)提供了是作為企業(yè)與客戶溝通的7*24小時(shí)語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通道，系統(tǒng)必須具有高穩(wěn)定性和高可靠性。因此，在設(shè)計(jì)過(guò)程中特別注重系統(tǒng)可靠性的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)提供了多級(jí)的冗余備份配置機(jī)制，可根據(jù)客戶的實(shí)際需求，選擇最合適的冗余備份部署。

靈活性

　　TC-IPCC平臺(tái)是基于IP和軟交換技術(shù)構(gòu)建的新一代呼叫中心解決方案，非常適合構(gòu)建分布部署、集中管理的全網(wǎng)統(tǒng)一的呼叫中心系統(tǒng)。同時(shí)，TC-IPCC平臺(tái)簡(jiǎn)化對(duì)硬件設(shè)備的要求，相對(duì)交換機(jī)更為便捷、開(kāi)放。支持多種座席部署模式

　　TC-IPCC平臺(tái)在調(diào)整部署時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，增設(shè)相應(yīng)接入規(guī)模語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備即可。有效規(guī)避交換機(jī)單臺(tái)處理能力有限的局限。

開(kāi)放性

　　TC-IPCC平臺(tái)是一個(gè)完整的具有良好的開(kāi)放性、擴(kuò)展性的語(yǔ)音中間件平臺(tái)，采用模塊化設(shè)計(jì)理念，提供多樣化、靈活的二次開(kāi)發(fā)支持，且支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的任何第三方網(wǎng)關(guān)及終端設(shè)備。支持異品牌、規(guī)格的設(shè)備混用，從而滿足客戶個(gè)性化建設(shè)需求。

可管理性

　　與傳統(tǒng)板卡、PBX等呼叫中心相比，TC-IPCC聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)維非常簡(jiǎn)易，象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣且提供了豐富的各種管理工具

六、實(shí)現(xiàn)的主要功能：