CTI論壇(ctiforum)08月13日消息: 沖電氣在實(shí)現(xiàn)將IP對(duì)應(yīng)的客戶聯(lián)絡(luò)中心的呼叫分配系統(tǒng)、自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備等的聲音處理部移植到通用服務(wù)器的主機(jī)媒體處理軟件(注1)“eSound(注2) Engine for Server V2”（以下簡(jiǎn)稱“eSound Engine for Server”）基礎(chǔ)上，增加其IP對(duì)應(yīng)的傳真應(yīng)答功能，即日起開始銷售。這次的功能強(qiáng)化，對(duì)想要構(gòu)筑帶有傳真自動(dòng)應(yīng)答功能的IVP(注3)的客戶來說，不需要為傳真安裝硬件配件，而且一臺(tái)服務(wù)器可對(duì)應(yīng)多個(gè)頻道，可以確保系統(tǒng)的低成本化和擴(kuò)展性。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”，是有著高品質(zhì)和高投資回報(bào)率的主機(jī)媒體處理軟件，在日本市場(chǎng)占有46%(注4)份額的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“CTstage”正是采用了這個(gè)軟件。這次，新增加了IP對(duì)應(yīng)傳真應(yīng)答功能，可以將接收到的傳真數(shù)據(jù)作為圖像文件保存下來；也可將圖像文件轉(zhuǎn)換成傳真數(shù)據(jù)發(fā)送出去。從而使傳真應(yīng)答業(yè)務(wù)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)低成本構(gòu)筑用于提高工作效率的IVR系統(tǒng)。

　　“eSound Engine for Server”以搭載軟件實(shí)現(xiàn)傳真應(yīng)答功能，這樣既不需要安裝傳真專用的硬件配件，又可以采用獨(dú)特有效設(shè)計(jì)來提高CPU的利用率。少量服務(wù)器可以構(gòu)筑大規(guī)模系統(tǒng)，大幅度降低了系統(tǒng)的初期構(gòu)筑和運(yùn)用成本�！癳Sound Engine for Server”的傳真應(yīng)答功能，是以有著多年業(yè)績(jī)的沖電氣品牌產(chǎn)品VoIP產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了IP網(wǎng)絡(luò)傳真接收發(fā)送成功率99.999%(注5)的高標(biāo)準(zhǔn)，確保了高品質(zhì)。

　　面向意欲提高客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)IVR產(chǎn)品性能的廠家，沖電氣今后將會(huì)致力于積極推進(jìn)高品質(zhì)和高投資回報(bào)的主機(jī)媒體處理軟件的銷售活動(dòng)。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”采用了富士通株式會(huì)社的IP對(duì)應(yīng)電話傳真的自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)“VoiceScript for IP”的聲音處理和傳真接收發(fā)信處理技術(shù)。

“eSound Engine for Server”主要特點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的低成本化
　　該產(chǎn)品支持被NGN等廣泛利用的可傳送寬頻帶的高品質(zhì)聲音的寬帶語音編解碼器。除了支持ITU-T G.722以外，還將計(jì)劃搭載2008年ITU-I制定的國際標(biāo)準(zhǔn)G.711.1寬帶語音編解碼器，支持可以在NGN上使用的先進(jìn)系統(tǒng)。

憑借高品質(zhì)和市場(chǎng)業(yè)績(jī)讓客戶放心
　　一直以來，IP網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包的流失、延遲等是提高傳真通信成功率的一大課題。而沖電氣正是運(yùn)用了自己在傳真對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)績(jī)中的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，降低了出錯(cuò)率，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳真的接收發(fā)送成功率99.999%的高標(biāo)準(zhǔn)。此外，自2007年被沖電氣呼叫中心系統(tǒng)“CTstage”采用以外，在IVP產(chǎn)品業(yè)界占有高份額的大通訊商也采用了這個(gè)系統(tǒng)，在業(yè)界受到好評(píng)。因?yàn)槭侨毡緡鴥?nèi)自己公司開發(fā)的產(chǎn)品，其售后服務(wù)也是一流的。

“eSound Engine for Server”應(yīng)用范例

　　IVR（語音自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備） 呼叫中心系統(tǒng) 傳真服務(wù)器 通話錄音裝置 統(tǒng)一通信系統(tǒng) MCU多地點(diǎn)連接設(shè)備。（會(huì)議系統(tǒng)） 語音郵件服務(wù)器

用語解釋

注2：eSound
　　OKI開發(fā)的具有高品質(zhì)可實(shí)現(xiàn)臨場(chǎng)感覺的語音通信的語音處理技術(shù)的總稱，為沖電氣的商標(biāo)。可對(duì)應(yīng)各種語音編碼方式。可用于手機(jī)、IP電話機(jī)、PC（智能電話）、PDA及數(shù)字家電等終端及服務(wù)器，并可內(nèi)置于各種平臺(tái)中。

注3：IVR（Interactive Voice Response：自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備）
　　企業(yè)的電話聯(lián)系處等語音自動(dòng)應(yīng)答處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。自動(dòng)接聽來電，根據(jù)通話對(duì)方的撥號(hào)操作播放事先錄制的語音信息。

注4：日本國內(nèi)市場(chǎng)占有率46%
　　出自株式會(huì)社矢野經(jīng)濟(jì)研究所 （2008 呼叫中心/客戶聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望）

注5：實(shí)現(xiàn)傳真接收發(fā)送成功率99.999%

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