李志宇 2009/06/29

　　6月23日，“2009電信運營支撐系統(tǒng)發(fā)展論壇”在京召開，本次論壇主題為構(gòu)建面向全業(yè)務(wù)的運營支撐系統(tǒng)。目前，運營支撐系統(tǒng)已不光是IT部門的事情，它涉及客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品開發(fā)、營銷系統(tǒng)、計費管理等企業(yè)各個部門層面。在此次會議中，三家運營商對于全業(yè)務(wù)時代各自在運營支撐系統(tǒng)方面的建設(shè)情況進行了詳細介紹。
　　中國電信OneIT戰(zhàn)略應(yīng)對五網(wǎng)融合
　　中國電信集團公司企業(yè)信息化部副總監(jiān)周益平告訴記者，“中國電信對IT總體目標有一個通俗叫法——OneIT，也就是說，無論在哪個省、通過何種渠道，其后臺支撐系統(tǒng)都像是在統(tǒng)一平臺下�！�
　　據(jù)周益平介紹，中國電信的OneIT戰(zhàn)略，以企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型聚焦客戶、信息化創(chuàng)新，規(guī)劃對分客戶群的品牌經(jīng)營支撐、全業(yè)務(wù)融合，全網(wǎng)高速運營以及精確管理、專業(yè)一體化運營等方面的工作。
　　目前，中國電信在打造IT系統(tǒng)運維方面已達到國際先進水平，在集團、省公司組成一個專業(yè)化的團隊，高效運作、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。同時技術(shù)體系實現(xiàn)規(guī)范化，中國電信在以往規(guī)范單個系統(tǒng)生產(chǎn)建設(shè)規(guī)范的基礎(chǔ)上，進一步優(yōu)化，使整體系統(tǒng)更具操作性。
　　周益平表示，“應(yīng)用要實現(xiàn)集成化，不光是一個系統(tǒng)實現(xiàn)垂直整合，將來可能像黑匣子一樣，橫向系統(tǒng)、計費等方面都是預(yù)先設(shè)計好的�！�
　　電信重組后，中國電信擁有了CDMA網(wǎng)絡(luò)、固定電話網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)這五張網(wǎng)絡(luò)，這無疑對于IT支撐提出了嚴峻要求。不過據(jù)了解，截至目前，中國電信已實現(xiàn)了對全業(yè)務(wù)分客戶群的有效支撐。周益平在總結(jié)對中國電信在全業(yè)務(wù)運營中IT支撐所面臨的挑戰(zhàn)時表示，“主要體現(xiàn)在三點，一是融合中捆綁產(chǎn)品具有的復(fù)雜性，其二是多渠道間的整合與協(xié)同，其三是如何針對不同客戶群提供差異化的服務(wù)。”
　　中國移動雙驅(qū)動規(guī)劃運營支撐
　　在2001～2003年間，中國移動建設(shè)了一級BOSS系統(tǒng)，改變了以前BOSS以省為單位的狀況，將31個省的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)有效連接，形成一個有機網(wǎng)絡(luò)，并在一級BOSS樞紐下提供全網(wǎng)一體化運營。據(jù)了解，該系統(tǒng)在2005年承載的業(yè)務(wù)量增長高達679%，有力推動了移動夢網(wǎng)的發(fā)展。
　　中國移動通信集團公司規(guī)劃建設(shè)處高級項目經(jīng)理黃巖認為，從運營支撐系統(tǒng)可以看出電信運營商逐漸出現(xiàn)了一體化運營，已不再是各省公司孤軍作戰(zhàn)的局面。同時，運營支撐系統(tǒng)要從以前只是支持者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷撸�這需要以雙驅(qū)動方法進行運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)。
　　作為使能者，運營支撐系統(tǒng)目標是提高產(chǎn)品的有效性，提升客戶關(guān)系及信息整合的力度，幫助企業(yè)做出商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，IT部門在定位上要改變以前做支持者時純粹以需求為驅(qū)動的角色，在需求基礎(chǔ)之上做到規(guī)劃驅(qū)動。
　　黃巖認為，運營商要遵循“需求+規(guī)劃”雙驅(qū)動的思路進行運營支撐建設(shè)。在滿足市場需求的同時堅持規(guī)劃驅(qū)動方法，考慮長遠化、長期性支撐系統(tǒng)的架構(gòu)性問題，“不能只是低頭做臨時性的需求”。
　　中國聯(lián)通抓住公共運算“云”機遇
　　中國聯(lián)通研究院研發(fā)部路康介紹，向云計算邁進標志著信息處理方面已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的轉(zhuǎn)變，個人電腦存儲能力、計算能力有可能被云計算替代。云計算從數(shù)據(jù)中心和服務(wù)的角度為整個互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到應(yīng)用各個層面提出全新的概念。
　　從運營商的角度出發(fā)，應(yīng)該意識到，公共運算技術(shù)早已成熟，無論是Google的云計算、微軟云端計算還是IBM藍云虛擬化方案，都說明了公共運算的商業(yè)機會在現(xiàn)實中已經(jīng)客觀存在。不過，目前云計算也將面臨兩大技術(shù)問題。首先，信息安全以及對信息安全的管理方法；其次，如何具備高速、可靠的公共通信管道。
　　據(jù)介紹，電信運營商在改造自身運營支撐系統(tǒng)過程中，試圖在ICT領(lǐng)域成功轉(zhuǎn)型、利用網(wǎng)絡(luò)機房優(yōu)勢拓展IDC托管業(yè)務(wù)，但由于業(yè)務(wù)屬于資源消耗型，其發(fā)展價值并不是很高。另一方面，運營商也在努力拓展集成市場，但始終受制于自身軟硬件系統(tǒng)的高度復(fù)雜性，運營商僅靠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢很難獲得市場競爭力。而對于運營商面對的這些難題，公共運算作為上述兩者間的服務(wù)，為運營商迅速進入ICT市場提供了有利契機。

　　改善架構(gòu)應(yīng)對價值鏈重心轉(zhuǎn)移
　　對于運營商全網(wǎng)一體化運營的趨勢，工業(yè)和信息化部電信研究院規(guī)劃設(shè)計研究所電信運營研究部主任工程師謝智剛認為，除了全業(yè)務(wù)運營帶來的網(wǎng)絡(luò)融合需求外，運營商現(xiàn)在所面臨的嚴峻問題在于價值鏈重心的轉(zhuǎn)移，現(xiàn)階段一些強勢終端廠商，希望利用終端整合價值鏈，而一些SP和CP也有了整合價值鏈的想法。
　　“我們看到，全球電信業(yè)務(wù)的增長已經(jīng)趨緩，這就迫使運營商突破傳統(tǒng)思維方式、轉(zhuǎn)變支撐系統(tǒng)職能，改變基于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的條塊分割的架構(gòu)，并以此提供更短的新產(chǎn)品上線時間以及全程的客戶支撐�！敝x智剛表示。
　　同時他也表示，全業(yè)務(wù)運營條件下，支撐系統(tǒng)不但要做到降低成本，還要承擔以服務(wù)增加收入的任務(wù)。在整個行業(yè)IT投資穩(wěn)定的情況下，運營支撐系統(tǒng)將延續(xù)過去縱向集中、橫向整合的道路繼續(xù)前進。而運營商在整合支撐系統(tǒng)的過程中，也需要革新思想，適應(yīng)未來的競爭局面。

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