2009/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)06月05日消息近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)項(xiàng)目。

　　隨著中國(guó)銀行客服中心規(guī)模的迅速膨脹，該行的客服中心運(yùn)營(yíng)面臨著排班、績(jī)效考核、多技能多業(yè)務(wù)的發(fā)展為管理者數(shù)據(jù)分析帶來(lái)的壓力、運(yùn)營(yíng)管理工作無(wú)法動(dòng)態(tài)可調(diào)，機(jī)動(dòng)性差等問(wèn)題，需要建設(shè)一套專業(yè)的排班管理系統(tǒng)來(lái)緩解運(yùn)營(yíng)管理壓力。經(jīng)過(guò)中銀商務(wù)長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的考察評(píng)測(cè)，信雅達(dá)成功中標(biāo)中銀商務(wù)排班管理系統(tǒng)。

　　通過(guò)排班系統(tǒng)的建設(shè)使中國(guó)銀行客服中心的管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)中心的管理效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化，并且符合中國(guó)客服中心的管理習(xí)慣和管理方式。

　　信雅達(dá)公司是國(guó)內(nèi)金融呼叫中心領(lǐng)域中擁有最多成功案例的廠商之一，在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域一直占據(jù)領(lǐng)先地位。十三年來(lái)不斷為金融行業(yè)客戶提出創(chuàng)新的、完善的解決方案，為客戶提供排班系統(tǒng)、電子地圖等呼叫中心支撐系統(tǒng)，與客戶共同發(fā)展。

CTI論壇報(bào)道