2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 2007年12月份，恒訊達(dá)公司攜手合作伙伴首次為遼寧橡果打造電視購(gòu)物營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)原有的系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了徹底的更換和升級(jí)，恒訊達(dá)公司HXD09-II可編程智能語(yǔ)音交換機(jī)完全取代了之前所采用的板卡式模式，整個(gè)系統(tǒng)從技術(shù)層面、規(guī)模都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的日益發(fā)展壯大，現(xiàn)有平臺(tái)的容量已經(jīng)不能滿足目前的業(yè)務(wù)需求了。HXD09可變成智能語(yǔ)音交換機(jī)擴(kuò)容非常之方便，增加功能板即可。HXD09支持大容量、熱插拔，模塊式疊加，良好的可擴(kuò)展性。2009年4月份，恒訊達(dá)公司再次為遼寧橡果進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，同時(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的各方面功能也進(jìn)行了優(yōu)化。

　　在電視購(gòu)物市場(chǎng)日益火暴的今天，各大小公司遍地開花、風(fēng)云四起。如何在如此競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)之中立足，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，在這大同的市場(chǎng)環(huán)境下創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，是目前所有公司所面臨的巨大的挑戰(zhàn)。
　　
　　此次擴(kuò)容，對(duì)遼寧橡果電視購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)如虎添翼，再一次驗(yàn)證了HXD09產(chǎn)品的性能。目前該套呼叫中心平臺(tái)正在穩(wěn)定有序的運(yùn)行著，為遼寧橡果公司良好的銷售業(yè)績(jī)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。同時(shí)也得到了橡果公司上下同仁的一致好評(píng)。

該系統(tǒng)擴(kuò)容后容量：

• 7條E1接入


• 180個(gè)坐席人員


• 日呼叫量達(dá)3-4萬(wàn)次

該系統(tǒng)主要功能模塊如下:

• 客戶管理模塊：


• 提供客戶信息顯示、客戶信息修改更新及搜索工具；


• 提供客戶黑名單和信用查詢工具；


• 提供客戶貢獻(xiàn)度累計(jì)工具。
  
• 營(yíng)銷模塊：提供預(yù)測(cè)撥號(hào)、交叉銷售建議、市場(chǎng)調(diào)查回訪等功能。


• 銷售模塊：提供訂單生成、call back、代辦事項(xiàng)處理及告警等功能。


• 客戶服務(wù)模塊：提供客戶關(guān)懷、知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品咨詢、訂單狀態(tài)查詢、產(chǎn)品更換及退貨、投訴受理等功能。


• 庫(kù)存模塊：提供出入庫(kù)數(shù)量比對(duì)報(bào)表、庫(kù)存產(chǎn)品查詢、庫(kù)存告警等功能。


• 物流模塊：提供訂單分檢、自動(dòng)打印發(fā)貨通知、物流反饋等功能。


• 結(jié)算模塊：提供企業(yè)與供貨商和送貨公司之間的結(jié)算報(bào)表。


• 管理模塊：提供功能強(qiáng)大的報(bào)表工具和實(shí)時(shí)監(jiān)控功能。

CTI論壇報(bào)道