2009/04/20

　　CTI論壇(ctiforum)04月20日消息: 近日，鄭州市長熱線12345選擇了深圳市東進技術協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品，在強大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長熱線真正做到了 “事事有著落，件件有回音”，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報機。

　　市長電話，經(jīng)過幾年發(fā)展，現(xiàn)在已不再是高高在上的神秘號碼，而是真正能貼近群眾，解決問題，傾聽心聲的“專線”。

　　目前，全國各大中城市政府大都開通了以知民情、聽民聲、幫民難、助民生等便民政策為服務宗旨的12345市長熱線電話，自開通以來，切實為群眾解決了眾多生活實事，深受百姓贊譽。

　　鄭州市長熱線更是其中的典型代表，僅以09年4月第一周為例，共受理電話867個，其中人工受理479個，自動受理388個；其它途徑受理件118件（條），包括短信30條，網(wǎng)上留言11件，電子郵件77件。受理并且解決的事件中，包括毀壞綠化、違法建設、占道經(jīng)營、污水清理等，事無巨細，一一得到了及時有效的處理。

　　市長熱線作為政府與市民之間的“連心橋”，一方面，它是反映百姓呼聲、表達民意、市民投訴的“綠色通道”。對關乎民眾切身利益的事情，市民可通過電話、傳真、短信息、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式向政府部門提建議、意見或進行投訴、舉報等；另一方面，它是政府傾聽民意、關注民生、為民排憂解難、推廣科學決策的重要渠道。利用現(xiàn)代電訊網(wǎng)絡建立起來的聯(lián)系渠道，更方便各機關部門隨時聽取群眾意見、解決困難和接受監(jiān)督，以 “貼心人”的身份，為群眾提高生活質(zhì)量和工作效率獻力，同時大大提高了政府機關的辦事效率。

　　作為政府貼近民生的最前沿工具，市長熱線系統(tǒng)支持電話、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫中心解決方案。其最核心的要求即是穩(wěn)定，經(jīng)過幾年發(fā)展，市長熱線已經(jīng)可以實現(xiàn)信息受理、三方通話、狀態(tài)熱貼換、錄音、智能傳真、交辦督辦、語音合成、GIS地理信息提供、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)處理、安全管理等多種功能，在最大程度上為市民提供準確全面的服務。

　　近年來，相關技術的發(fā)展為高效率呼叫中心的運轉(zhuǎn)提供了可能。市政府12345市長電話受理指揮系統(tǒng)應用了先進的計算機信息技術、計算機電話綜合應用（CTI）技術、SQL Server數(shù)據(jù)庫和MySQL數(shù)據(jù)庫技術、多媒體信息技術、TTS語音處理技術、實時動態(tài)處理技術、GIS地理信息技術、計算機網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代通訊技術以及內(nèi)外網(wǎng)物理隔離安全技術等多種技術手段，在采購和搭建設備過程中，政府對CTI產(chǎn)品和解決方案提供商品牌、質(zhì)量、系統(tǒng)集成性和擴展性等方面都有更高要求，并在全面綜合考量后，最終選擇了深圳市東進技術協(xié)同其合作伙伴鄭州新光源公司的產(chǎn)品。在強大的硬件系統(tǒng)和靈活人性化的操作軟件的雙效支持下，市長熱線才能真正做到 “事事有著落，件件有回音”，真正成為市民的傳聲筒和政府的發(fā)報機。

　　剛剛結(jié)束2009年度全國巡展的東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)之一。東進keygoe多媒體交換機系列產(chǎn)品，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優(yōu)勢，應用于企業(yè)通信、呼叫中心和電信增值業(yè)務等多個領域。借力其產(chǎn)品的高穩(wěn)定性和高全面性，以及在呼叫中心領域方案的深刻認知，鄭州市12345市長熱線也在為政府樹立“為人民服務”的良好形象增光添彩。

CTI論壇報道