2009/03/06

　　北京 – 渤海財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“渤海保險”）宣布采用北電* [TSX：NT，OTC：NRTLQ]的IP呼叫中心解決方案，利用北電的IP呼叫中心解決方案，打造渤海保險的電話營銷及服務(wù)利器，建立具備客戶服務(wù)和電話營銷雙重功能的覆蓋全國的IP呼叫中心。
　　渤海保險是一家成立于2005年，總部設(shè)在天津的新興全國性財產(chǎn)保險公司，其總股本達(dá)11億人民幣。在成立僅僅三年的時間里，渤海保險就以其良好的價值和創(chuàng)新聲譽(yù)，迅速在省級建立25家機(jī)構(gòu)。作為一家新興的保險公司，渤海保險非常重視電話營銷等新型營銷渠道的發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的不斷延伸，為向客戶提供更加快捷、高效、安全的電子化保險服務(wù)，渤海保險做出了實現(xiàn)電話營銷及服務(wù)集中運(yùn)營、設(shè)立電話營銷服務(wù)中心的重要決策。
　　渤海保險電話營銷服務(wù)中心的設(shè)計為全國集中式大型系統(tǒng)。北電提供了包括排隊機(jī)、中間件、IVR、錄音系統(tǒng)等完整的解決方案，從而便于渤海保險系統(tǒng)維護(hù)人員的管理。
　　“渤海保險的快速增長在一定程度上歸功于我們在渠道和服務(wù)上的改革和創(chuàng)新。渤海保險雖然成立于天津，但卻放眼全國市場。因此，要滿足快速發(fā)展的需求和全國發(fā)展的戰(zhàn)略，就要求我們能擁有功能強(qiáng)大的全國統(tǒng)一的呼叫中心平臺。”渤海保險信息技術(shù)部總經(jīng)理王效敬表示：“因此，我們之所以選擇北電的IP呼叫中心解決方案，就是要充分利用北電產(chǎn)品先進(jìn)的技術(shù)和穩(wěn)定的性能，幫助我們建立起先進(jìn)的、多功能的呼叫中心。這個呼叫中心可以通過平衡人員的工作量，來實現(xiàn)更加高效和快速地實時響應(yīng)客戶，并支持低成本的呼出電話銷售。同時，也可以使渤海保險在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢而行，異軍突起�！�
　　“對保險公司來說，服務(wù)和獲得訂單的能力是至關(guān)重要的。我們可以通過采用北電高可擴(kuò)展性、高可靠性和冗余設(shè)計的解決方案，來幫助企業(yè)應(yīng)對全球金融危機(jī)，降低公司運(yùn)營成本�！北彪姶笾袊鴧^(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示：“此外，北電的解決方案還可以幫助渤海保險實現(xiàn)其呼叫中心未來擴(kuò)張和發(fā)展的需要，而不需要考慮地點(diǎn)選取問題。因為，北電的解決方案靈活、冗余、可靠，并具有非常強(qiáng)的可擴(kuò)展性。”
　　此次渤海保險所選擇的解決方案包括CS1000E、中間件CC6.0、基于IP的IVR系統(tǒng)ICP、錄音系統(tǒng)CR&QM和IP電話終端。
關(guān)于北電
　　北電是全球公認(rèn)的領(lǐng)先通信企業(yè)，致力于為客戶實現(xiàn)我們“北電科技，化繁為簡”的承諾。北電為服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)用戶提供的下一代技術(shù)支持多媒體和關(guān)鍵商務(wù)應(yīng)用。北電技術(shù)旨在簡化網(wǎng)絡(luò)，消除影響效率、速度和性能的障礙，幫助人們隨時獲取所需信息。北電在150多個國家開展業(yè)務(wù)。更多北電信息，敬請訪問北電網(wǎng)站：www.nortel.com。北電最新新聞，請訪問：www.nortel.com/news。

CTI論壇編輯