2009/01/08

　　最近，XToolsCRM發(fā)布CTI新功能，在線租用CRM與CTI融合成為2009年新趨勢。
　　用戶如果開通CTI功能，用戶電話鈴一響，CRM可根據(jù)來電（電話號碼、手機(jī)號碼）自動(dòng)尋找存儲在XToolsCRM系統(tǒng)里面的相關(guān)的客戶或聯(lián)系人，并自動(dòng)彈出客戶或聯(lián)系人詳細(xì)資料，銷售人員無須額外問詢客戶名稱、額外查詢即可看到客戶詳細(xì)情況。銷售人員、客服人員可以在接聽來電之前就獲得客戶詳細(xì)信息，企業(yè)人員的快速反應(yīng)讓每一個(gè)呼入客戶感受最高等級的VIP服務(wù)。
　　XToolsCRM（www.xtools.cn）推出CTI功能，是電信通訊、互聯(lián)網(wǎng)、軟件三者融合的典范，讓CTI也能租用，XTools在CRM領(lǐng)域和SaaS領(lǐng)域繼續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先。
　　CTI功能對于客戶意義重大，尤其對于中小企業(yè)來說，CTI能夠明顯改善客戶服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)效率，但是，由于呼叫中心、CTI的投資成本太高、支撐的管理軟件功能跟不上等因素讓中小企業(yè)望而卻步，現(xiàn)在幾十元租用費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)CTI，讓中小企業(yè)喜笑顏開。
　　上海維嘉液壓氣動(dòng)元件有限公司（http://www.wkea.cn）胡小姐非常認(rèn)同XTools的CTI功能，她說：“CTI幫助我們很多，我們能第一時(shí)間知道電話那端的客戶是誰，客戶非常高興，而且感覺非常親切，另外，這也節(jié)約我們和客戶的時(shí)間，客戶等待時(shí)間短，我們的效率也提高了。”
　　胡小姐也負(fù)責(zé)接聽客戶的投訴，她說：“我們接到客戶投訴，CTI來電彈出客戶信息，不需要花時(shí)間去查找客戶，我們對投訴信息馬上記錄，我們的技術(shù)部門馬上知道，并很快回，客戶當(dāng)然滿意了�！盋TI和CRM的結(jié)合讓胡小姐感覺到軟件的便捷。
　　深圳汽勒汽車用品公司看重的卻是XToolsCTI的錄音功能，往往一些專業(yè)的問題，在專業(yè)的技術(shù)人員不能馬上接聽的情況下，CTI自動(dòng)把客戶來電問題錄音，不需要接聽者重復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)問題，專業(yè)技術(shù)人員可以直接聽取錄音來回答客戶。錄音功能保證了客戶服務(wù)質(zhì)量，也監(jiān)控到服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)人員的服務(wù)效果。
　　成都創(chuàng)新旅行社對CTI功能有自己的理解，李總清楚知道，公司的每一個(gè)電話都是銷售機(jī)會(huì)，機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅行線路預(yù)訂業(yè)務(wù)需要嚴(yán)密管理起來，李總希望徹底杜絕“飛單”。李總迫不及待采用了XToolsCTI，通過查看所有的通話日志，全面了解每一個(gè)電話的情況和抽查電話接聽、回復(fù)情況。李總深刻理會(huì)到：沒有CTI的技術(shù)支持，管理上的規(guī)范可能成為空談。
　　這些提供服務(wù)的企業(yè)和銷售產(chǎn)品的企業(yè)，都得益于XToolsCRM和XToolsCTI的無縫融合，在CRM的客戶視圖里面，可以查看和某客戶的通話日志，可以了解到銷售、客服人員的電話聯(lián)系頻度，企業(yè)人員與客戶的每個(gè)電話來往都在CRM和CTI的監(jiān)控管理范圍之內(nèi)。
　　在線租用CRM越來越成熟，XTools這樣的前沿科技公司將讓軟件、互聯(lián)網(wǎng)、電信通訊的界限越來越模糊，最終受益者是企業(yè)，他們得到一個(gè)廉價(jià)的卻功能全面的管理工具。

CTI論壇編輯