2008/11/28

　　為了進(jìn)一步方便群眾辦理戶口問題，沈陽開通公安戶政語音服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過大量測(cè)試，完善系統(tǒng)功能，目前已正式開通。為市民提供方便快捷的戶籍政策咨詢服務(wù)，只需撥打電話就能了解辦理戶口的相關(guān)程序。
　　該系統(tǒng)主要包括戶口和身份證兩方面內(nèi)容。戶口政策咨詢：新生兒落戶，死亡注銷，市內(nèi)遷移及落戶，工作調(diào)動(dòng)及引進(jìn)人才落戶，分投靠落戶，畢業(yè)生落戶，投資及購房落戶，軍人落戶，以及其他相關(guān)咨詢。
　　通入使用后將切實(shí)改變?nèi)罕娨驗(yàn)閷?duì)規(guī)定手續(xù)的不了解而多次辦理，浪費(fèi)人力物力。戶政辦證中心服務(wù)窗口工作量龐大，辦理群眾跑冤枉路，做無用功，排長隊(duì)等候等問題。
　　目前，該系統(tǒng)已經(jīng)正式投入運(yùn)行使用。現(xiàn)在，群眾只要撥打114或116114，說出想要了解戶口、身份證等方面的問題，話務(wù)員就會(huì)將電話接轉(zhuǎn)到戶政語音查詢服務(wù)系統(tǒng)。群眾只要按自動(dòng)語音提示操作就可以了解所有公安戶政管理方面的信息，真正做到了足不出戶就了解辦理戶口的相關(guān)要求和程序，節(jié)省往返咨詢的時(shí)間和精力。
　　據(jù)了解：這套語音系統(tǒng)有三個(gè)特點(diǎn)，一是群眾所撥打的咨詢電話是免費(fèi)的，二是可以24小時(shí)晝夜服務(wù)，三是遇到自動(dòng)語音系統(tǒng)無法解答的疑難問題，可轉(zhuǎn)為人工解答。

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