2008/10/10

　　近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司宣布，其為昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心構(gòu)建的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個(gè)月的上線運(yùn)行測(cè)試，系統(tǒng)性能和運(yùn)行狀況得到了昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過了驗(yàn)收。
　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心前身為昆明有線電視臺(tái)，建網(wǎng)14年，是獨(dú)立法人，企業(yè)化運(yùn)作的市政府序列的事業(yè)單位，承擔(dān)著建設(shè)、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)和管理昆明市行政轄區(qū)內(nèi)的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)和微波網(wǎng)絡(luò)的職能和任務(wù)，擁有有線電視用戶80余萬(wàn)戶，建成了具有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)、在全國(guó)范圍內(nèi)均具先進(jìn)水平的有線數(shù)字電視服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)可傳輸108個(gè)頻道高質(zhì)量的數(shù)字電視節(jié)目。昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心成為昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，為昆明市信息化建設(shè)提供了功能強(qiáng)大、運(yùn)行可靠的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
　　隨著電話服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，使用電話服務(wù)的客戶越來越多，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心決定擴(kuò)容客服中心，以擴(kuò)大電話負(fù)載量、提高客服中心的電話接入率和減少客戶的等待時(shí)間，從而提升客戶的滿意度。鑒于友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能及在昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心安全、穩(wěn)定的運(yùn)行情況，此次擴(kuò)容，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心仍選擇了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
　　項(xiàng)目實(shí)施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴�昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心勘查硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計(jì)方案。最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了新擴(kuò)容的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)與原系統(tǒng)的整合。系統(tǒng)完工后，該系統(tǒng)立即進(jìn)行上線運(yùn)行、測(cè)試，經(jīng)過對(duì)幾個(gè)月來對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)，昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，順利通過了對(duì)該系統(tǒng)的驗(yàn)收。

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