2008/08/01

　　奧運期間，北京將迎來五湖四海的賓客。當他們撥打應用了科大訊飛語音技術(shù)的北京公交熱線查詢出行方式時，聽到的是信息通過語音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動語音播報，而無需熱線接聽員逐一進行人工回答，既為用戶提供了實時、便捷、人性化的服務，也大大降低了北京公交熱線的服務壓力。

　　在未采用科大訊飛語音技術(shù)之前，北京公交熱線都是靠人工解答提供查詢服務。內(nèi)容包括公交線路沿途車站的查詢、旅游線路沿途景點查詢、兩點間乘坐公交車線路建議等內(nèi)容。北京的公交車線路有上千條，旅游線路也有許多，面對海量的信息和每天成千上萬的查詢壓力，傳統(tǒng)人工服務模式已不堪重負，服務人員的態(tài)度和所提供信息的準確性均得不到保證，大大影響了整體服務質(zhì)量和用戶服務感受。

　　通過分析，很多用戶查詢的是某路公交車或某條旅游線路沿途經(jīng)過哪些車站等常用信息。但由于信息量巨大，以及經(jīng)常出現(xiàn)新公交線路增加和老線路改道等情況，傳統(tǒng)的預錄音手段無法處理。而通過科大訊飛業(yè)界最優(yōu)的語音合成技術(shù)，可以將任意文字信息實時轉(zhuǎn)化為標準流暢的語音朗讀出來，用自動語音播報的方式提供服務，從而使所有難題迎刃而解。

　　在奧運到來前夕，科大訊飛語音技術(shù)在北京公交熱線得到成功應用，不僅幫助北京公交熱線大幅提升了服務水平，也使來自海內(nèi)外的奧運賓客切身體驗、感受到了語音技術(shù)高效、便捷的應用魅力。科大訊飛以領先的技術(shù)、產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務、技術(shù)保障，從一個側(cè)面為北京奧運會貢獻了力量、增添了亮點。

CTI論壇編輯