2008/07/18

　　在北京西城區(qū)一家大型央企總部擔(dān)任辦公室主任的齊威(化名)近來很郁悶，年近五十的他每天要審批、處理少則十幾、多則幾十件人事更替、辦公采購事宜，但比繁忙和加班更讓人頭疼的是精心挑選、貨比N家之后采購的物品不能得到認(rèn)可甚至受到“吃回扣”等非議，氣得齊威一夜之間又多了幾十根白發(fā)。
　　最近讓他郁悶的一件事就是電話會議系統(tǒng)，半年前，基于公司規(guī)模和實(shí)力的展現(xiàn)，他為公司購置了一套近十萬元的知名品牌視頻電話會議系統(tǒng)，從通話質(zhì)量、溝通效果來看，該系統(tǒng)的確很不錯，但現(xiàn)在到了銷售旺季，常常出現(xiàn)多個業(yè)務(wù)部門爭搶電話會議的局面，更有爭搶“失敗者”將矛頭直指行政采購，認(rèn)為該套系統(tǒng)價格昂貴，應(yīng)該用這筆錢購置多套系統(tǒng)，滿足多個業(yè)務(wù)部門的需要。
　　規(guī)模有限 兩道“鐵箍”制約電話會議市場發(fā)展
　　齊威的煩惱反映了當(dāng)前企業(yè)在使用電話會議產(chǎn)品時的“通病”：價格高、便利性低、應(yīng)用體驗(yàn)不佳……
　　據(jù)從運(yùn)營商處得到的數(shù)據(jù)估計(jì)，每年企業(yè)使用電話會議產(chǎn)生的通話費(fèi)僅在2億左右，而除此之外，還有大量隱性需求未能完全挖掘出來并納入統(tǒng)計(jì)范疇。這一市場的開拓情況和市場需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到完全匹配的程度。據(jù)分析，費(fèi)用高和便利性差，是直接制約市場發(fā)展的二道“鐵箍”。
　　目前市面上一般電話會議硬件產(chǎn)品(如八爪魚、金錢龜?shù)?價格在3000元至20000元之間，如果是購買視頻電話會議系統(tǒng)，則更為復(fù)雜：會議電視系統(tǒng)、電動投影幕、數(shù)字會議發(fā)言系統(tǒng)、擴(kuò)聲系統(tǒng)……沒有十萬也要八萬，這筆費(fèi)用對于大中型企業(yè)來說不算什么，但對中小企業(yè)來說卻過于龐大了。何況即使是財(cái)力雄厚的大公司，一般也只會購置1-2套這樣的系統(tǒng)，但實(shí)際情況卻是——越是大公司，業(yè)務(wù)越繁忙，一天當(dāng)中同時召開的電話會議也越多，而1或2套系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求的。
　　除了昂貴的硬件費(fèi)用之外，通話資費(fèi)也是一筆不小的支出，傳統(tǒng)的多方通話業(yè)務(wù)在每人每分鐘0.3元通話費(fèi)的基礎(chǔ)上還要加收每人每分鐘三毛到五毛的平臺服務(wù)費(fèi)(或通道費(fèi))，相當(dāng)于與每人每分鐘0.6元-0.8元，如果方數(shù)多、時間長，資費(fèi)支出也是相當(dāng)驚人的。
　　此外，從用戶反饋來看，目前產(chǎn)品普遍存在使用不夠便利的情況，例如，申請開通電話會議時，用戶在填寫受理表后還需向客服交納營業(yè)執(zhí)照及申請人身份證的復(fù)印件，此后一定工作日內(nèi)才能開通，費(fèi)時又費(fèi)力，而且不能滿足突發(fā)或緊急的電話會議需求。同時，使用中也存在諸多不便，用戶仍需撥打接入號碼，建立會場，然后分配會議號碼和密碼，并通知與會人員號碼和密碼及共同約定同時撥入時間才能完成會議。
　　潛力巨大 電話會議市場急需打破瓶頸
　　盡管電話會議市場當(dāng)前進(jìn)展緩慢，但是，業(yè)內(nèi)人士卻對其前景表示了樂觀的預(yù)期：在我國這樣一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、企業(yè)數(shù)量眾多的國家當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的協(xié)同作業(yè)必然會越來越頻繁，多方語音溝通需求也呈現(xiàn)大幅增長，尤其是油價上漲造成的交通費(fèi)用升高，必然會使得部分會議、差旅需求向電話會議轉(zhuǎn)變。
　　但同時，潛在的巨大需求并未轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，廠商們紛紛訴苦：當(dāng)前電話會議產(chǎn)品最大的瓶頸就是銷售難——由于電話會議產(chǎn)品(包括硬件、軟件)大多成套銷售，這樣一套完整的解決方案在進(jìn)行行銷的時候，企業(yè)用戶勢必會當(dāng)成一個嚴(yán)肅、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)采購來看待，結(jié)果就造成銷售周期長，變數(shù)多，難度大。
　　針對這一情況，業(yè)內(nèi)人士指出，只要能夠開發(fā)出合適的產(chǎn)品，打破上述限制，降低資費(fèi)門檻，就能將電話會議市場的潛在需求最大程度地釋放出來。
　　極奢VS極簡 創(chuàng)新產(chǎn)品推動市場發(fā)展
　　雖然增長速度還不算太快，但是，當(dāng)前電話會議市場的細(xì)分趨勢也漸露端倪。在傳統(tǒng)產(chǎn)品之外，新型產(chǎn)品呈現(xiàn)向極奢和極簡兩個方向發(fā)展的趨勢，而它們之中的代表人物就是思科和263。
　　先說思科。作為“統(tǒng)一通信”的創(chuàng)始者，思科致力于為企業(yè)用戶提供一套基于通訊的整體解決方案，這套方案將各種通信終端設(shè)備和固定、互聯(lián)網(wǎng)、有線、衛(wèi)星及移動等多個通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，通過一個簡單易用的界面，實(shí)現(xiàn)語音、視頻、互動會議以及呼叫管理等功能。“統(tǒng)一通信”作為大而全的解決方案，志在囊括企業(yè)所有的通信需求，可謂“極奢”的代表，同時也顯示出思科的實(shí)力和決心。
　　再說263。作為一家在電信增值服務(wù)領(lǐng)域打拼了十年的老江湖，263先后推出過96446、950509等增值通信業(yè)務(wù)并取得不錯的銷售業(yè)績，但最讓業(yè)界為之震動的還是近期的“CC電話會議”。與思科“大小通吃”的理念不同，263只針對一種需求做深做透。以CC電話會議為例，它通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫，并賦予發(fā)起者最大的管理權(quán)，發(fā)起者可以通過網(wǎng)頁對電話會議進(jìn)行管理(呼叫、靜音、掛斷、查閱通話記錄……)無需購買硬件和軟件，只要登陸一個網(wǎng)絡(luò)平臺即可擁有電話會議系統(tǒng)，263力圖以這種“極簡”風(fēng)格開拓一個新的市場，并在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)每月營收達(dá)到百萬元的目標(biāo)。
　　“和傳統(tǒng)的電話會議產(chǎn)品不同，CC電話會議既不是硬件，又不是軟件，而是一種平臺，它和寶利通等硬件產(chǎn)品或基礎(chǔ)運(yùn)營商的電話會議業(yè)務(wù)也不構(gòu)成競爭關(guān)系，而是它們的有益補(bǔ)充�！�263網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司副總裁兼通信增值事業(yè)部總經(jīng)理張靖海介紹說：“對于已經(jīng)購買電話會議系統(tǒng)的企業(yè)來說，一套系統(tǒng)也很難把企業(yè)各個層面的協(xié)同溝通需求全部覆蓋，這時，使用便利、沒有硬件投入的CC電話會議可以成為原有系統(tǒng)的補(bǔ)充，同樣擁有市場空間。而對于資金有限、尚未使用電話會議的中小企業(yè)來說，資費(fèi)低、獲得難度小的CC電話會議可以算是一種‘入門級’的選擇�！�
　　這些擁有創(chuàng)新技術(shù)的新型電話會議產(chǎn)品陸續(xù)面世，為企業(yè)用戶提供更加豐富的應(yīng)用體驗(yàn)，也有力地推動了市場的發(fā)展。這無疑是令人欣慰的。隨著市場的進(jìn)一步成熟，未來將會有更多創(chuàng)新應(yīng)用的產(chǎn)品面世，而齊威的煩惱也就迎刃而解了。

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