2008/05/21

　　每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無過于佩帶的耳機。傾聽客戶聲音的工 作在日歷一張張翻過中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？
　　客服人員在長達(dá)數(shù)小時的工作中，經(jīng)常會遇到線路中高分貝聲音帶來的負(fù)面影響。譬如 客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動作就是：調(diào)高耳機的輸出音量以達(dá)到在對方周圍 的噪音中聽清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門的監(jiān)測，在馬路上的噪音達(dá)到70～80 分貝，而調(diào) 高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來的振鈴聲、回響嘯叫也是 高分貝噪音的主要來源。
　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽力的減弱導(dǎo)致無法適應(yīng)工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。
　　而值得關(guān)注的是，曾獲得奧斯卡技術(shù)金獎的德國森海塞爾公司推出了采用 ActiveGrad技術(shù)的話務(wù)耳機，ActiveGrad 技術(shù)是一個能自動高效地壓縮進(jìn)線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度的系統(tǒng)。與直接裁切聲音信號不同，此系統(tǒng)能保持聲音不失真，壓縮進(jìn)線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度，此過程在幾毫秒內(nèi)即可完成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人耳的反應(yīng)速度快。相對傳統(tǒng)的耳機只是簡單地裁切掉聲音波峰，導(dǎo)致語音失真。同時，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒有被消除。森海塞爾話務(wù)耳機最高峰值分貝只達(dá)到 103 分貝，對客服人員的聽力起到了保護(hù)作用。

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