2008/04/30

　　據(jù)悉，今年五一前后，安徽省12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線在試運行半年多之后將正式聯(lián)動開通。今后人們有勞動就業(yè)問題，可撥打12333咨詢；遭遇勞資糾紛，也可撥打12333進行投訴，12333熱線的開通將向社會提供勞動保障政策咨詢、社保和職業(yè)技能信息查詢、就業(yè)及培訓信息發(fā)布、勞動維權(quán)投訴舉報受理以及專家現(xiàn)場答疑等服務(wù)。屆時，公眾可享受到法定工作時間內(nèi)的人工服務(wù)和全天候的高質(zhì)量自動語音服務(wù)，同時該熱線系統(tǒng)還具有自動留言受理、自動索取傳真、短信定制業(yè)務(wù)等服務(wù)功能。
　　近年來，隨著國家勞動保障事業(yè)不斷發(fā)展，為進一步加強勞動保障公共咨詢服務(wù)工作，使社會公眾能快速方便地了解有關(guān)政策，熟悉辦事程序，更好地維護自身合法權(quán)益，迫切需要各地勞動部門面向社會提供一個統(tǒng)一服務(wù)窗口和平臺。安徽社保12333此次充分應(yīng)用信息化技術(shù)手段為人們提供勞動保障咨詢與信息服務(wù)，以電話、傳真、短信等多種服務(wù)渠道，提供每日信息公告，個人賬戶查詢，職業(yè)介紹（招聘信息和培訓信息），政策法規(guī)（就業(yè)、再就業(yè)、勞保政策等）等信息咨詢服務(wù)。
　　為了讓用戶通過電話這一最普遍的通訊手段就可以及時獲得與個人密切相關(guān)的勞動保障信息與咨詢服務(wù)，實現(xiàn)全天候快捷高效的自動語音服務(wù)，安徽社保12333采用了科大訊飛業(yè)界領(lǐng)先語音合成技術(shù)。通過語音合成能夠自動將系統(tǒng)后臺大量的社保信息實時轉(zhuǎn)換為語音，向需要查詢的用戶進行播報，效果清晰、流暢、自然，能夠為用戶所廣泛接受。據(jù)了解，科大訊飛和合作伙伴針對社保行業(yè)的語音應(yīng)用已經(jīng)擁有多年的積累，此前在上海、浙江、江蘇、湖北等眾多社保系統(tǒng)中已有成功應(yīng)用�？拼笥嶏w作為安徽本地高技術(shù)企業(yè)代表，此次將享譽全球的語音技術(shù)應(yīng)用于與全省人民息息相關(guān)的勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線，將使得人們能夠更加真切感受到語音技術(shù)高效、便捷的應(yīng)用魅力。
　　安徽省12333系統(tǒng)的開通，應(yīng)用先進的語音技術(shù)，向人們提供7×24小時的高質(zhì)量信息咨詢服務(wù)，將進一步拉近勞動保障部門與群眾的距離，既為群眾及時解答了疑難問題，也為勞動保障部門提供了一個了解民情、溝通民意的信息化“綠色通道”，標志著勞動保障公眾服務(wù)體系建設(shè)躍上了一個新臺階。

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