2008/04/28

　　日前，奈科科技（NEXUS）繼建設(shè)上海好時(shí)購(gòu)物，廣州頤樂(lè)購(gòu)電視購(gòu)物后，又成功中標(biāo)上海東方CJ電視購(gòu)物,將打造上千席呼叫中心CTI平臺(tái)。

　　項(xiàng)目背景：

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的面向終端客戶產(chǎn)品制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。每個(gè)公司的管理者都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：產(chǎn)品差異性愈來(lái)愈小，營(yíng)銷手段竭盡全力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶的要求也愈來(lái)愈高。對(duì)東方希杰的客戶而言，客戶不但購(gòu)買產(chǎn)品，而更重要的是獲得相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)不但能夠提升公司的品牌，而更重要的是通過(guò)服務(wù)獲取營(yíng)銷價(jià)值，將客戶牢牢鎖定在整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品線內(nèi)。因此東方希杰公司為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，細(xì)分客戶，細(xì)分服務(wù)，建立完善的通過(guò)電子化實(shí)現(xiàn)的完整全面一體化的電子渠道管理體系，實(shí)施品牌制勝戰(zhàn)略。

　　目前東方希杰公司的發(fā)展目標(biāo)是提高服務(wù)品質(zhì)和能力，已經(jīng)上升到戰(zhàn)略發(fā)展地位。細(xì)分客戶、細(xì)分服務(wù)，整合企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源，使經(jīng)營(yíng)模式從以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，管理視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的個(gè)性化，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是本次建設(shè)的核心環(huán)節(jié)。

　　更重要的是通過(guò)建立網(wǎng)上商城，大力發(fā)展電子渠道的銷售方式，使之稱為東方希杰最重要的銷售方式之一，并使之成為一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并能夠通過(guò)這樣的渠道可以代理更廣泛的兒童用品。

　　同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上商城系統(tǒng)強(qiáng)大的服務(wù)能力和服務(wù)水平，在國(guó)內(nèi)提升東方希杰的品牌的價(jià)值和美譽(yù)度。

　　通過(guò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的系統(tǒng)，東方希杰公司將在企業(yè)與客戶之間建立起溝通的橋梁，為客戶提供“多渠道，一站式，個(gè)性化”的信息服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)，以此貫徹現(xiàn)代企業(yè)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，統(tǒng)一企業(yè)形象，進(jìn)而在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　東方希杰系統(tǒng)建設(shè)將采用成熟的硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件，立足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全面行業(yè)領(lǐng)先的系統(tǒng)功能，且有長(zhǎng)期不斷可以擴(kuò)展的升級(jí)空間。

　　系統(tǒng)建設(shè)的具體目標(biāo)是建設(shè)公司統(tǒng)一的營(yíng)銷管理服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一客戶資料，規(guī)范客戶流程，提高服務(wù)和管理水平，實(shí)現(xiàn)客戶分析。

　　本期座席數(shù)量在500，后期將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行1000、1500、2000的擴(kuò)容，因此在系統(tǒng)產(chǎn)品的選擇及方案架構(gòu)設(shè)計(jì)上要考慮到3～5年的業(yè)務(wù)及規(guī)模擴(kuò)容。

　　公司介紹:

　　奈科科技（NEXUS COMMUNITY ）是從亞洲之內(nèi)CTI市場(chǎng)初級(jí)階段的1995年開(kāi)始了CTI核心技術(shù)研究,1998年成功了亞洲之內(nèi)最初的此中間件CCSE和CTI解決方案PACKAGＥ產(chǎn)品CTMP 的開(kāi)發(fā)。并且在2000年９月完成了CTI與ITI解決方案（解決方案）完美組合的因特網(wǎng)組合連接中心解決方案（Contact Center解決方案）CTMP V3.0的開(kāi)發(fā)。除此之外還有CTI應(yīng)用部門的技術(shù)﹑新IP TELEPHONY技術(shù)﹑組合解決方案企業(yè)的SI部門等。

　　NEXUS公司對(duì)于韓國(guó)電視購(gòu)物ERP系統(tǒng)方面的了解和技術(shù)配合度很高。眾所周知目前全世界最優(yōu)秀的電視購(gòu)物ERP系統(tǒng)出自于韓國(guó)。NEXUS公司已經(jīng)和韓國(guó)3大主流電視購(gòu)物ERP系統(tǒng)有了實(shí)際技術(shù)連接和使用案例。譬如，韓國(guó)L&D公司的ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為韓國(guó)農(nóng)水產(chǎn)電視購(gòu)物公司（目前系統(tǒng)運(yùn)行中），韓國(guó)DW公司ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為臺(tái)灣VIVA電視購(gòu)物公司（目前系統(tǒng)運(yùn)行中），此外韓國(guó)NSER公司(現(xiàn)Commerce ware)的ERP系統(tǒng)和NEXUS CTI組合使用的客戶公司為中國(guó)廣州頤樂(lè)購(gòu)電視購(gòu)物公司（目前系統(tǒng)運(yùn)行中）。

　　從以上與ERP聯(lián)動(dòng)案例中可以看出NEXUE公司對(duì)于電視購(gòu)物ERP系統(tǒng)的理解和技術(shù)配合度非常好，保證NEXUS公司極豐富的電視購(gòu)物系統(tǒng)參與經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)對(duì)于本次技術(shù)升級(jí)項(xiàng)目中提供最優(yōu)秀的技術(shù)支持和配合。

　　系統(tǒng)介紹:

　　本次此項(xiàng)目使用AVAYA S8720 交換機(jī),CTI服務(wù)器使用IBM AIX 系統(tǒng).

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