2008/04/16

　　新華美通消息：全球領(lǐng)先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應(yīng)商 NICE Systems Ltd.（納斯達(dá)克代號：NICE）宣布，其企業(yè)分公司 VoIP 錄音方案已獲思科系統(tǒng)應(yīng)用于新推出的 Application eXtension Platform (AXP) 上。這嶄新的解決方案為需要記錄客戶交流活動的分公司及分散的小型聯(lián)絡(luò)中心帶來突破，確保他們能夠遵守法規(guī)、提高業(yè)務(wù)和解決爭端的效率，并在分公司層面優(yōu)化客戶體驗。

　　雖然銀行業(yè)可采用新的電子方式與客戶聯(lián)系，分行的日常交流仍然是最為普及的方式。因此，提高各分行的服務(wù)素質(zhì)成為銀行的頭等大事，這使分行錄音在提升客戶體驗和保留客戶方面顯得更為重要。另外，遵守新的財政法規(guī)和風(fēng)險管理也加強(qiáng)了各分行記錄客戶交流活動的需要。

　　由于思科 AXP 可提供前所未見的可擴(kuò)展性和可靠性，NICE 解決方案可使各大企業(yè)上千個分行/分支公司分別在各地記錄客戶交流活動。NICE 同時亦宣布加入支持思科 AXP 的思科技術(shù)發(fā)展計劃。

　　將 NICE VoIP 錄音軟體和思科 AXP 整合，可將企業(yè)分公司的實際人流減至最少，并免除安裝、管理和維護(hù)上千個遠(yuǎn)程伺服器的費(fèi)用。而且由于新方案不依賴網(wǎng)路連接，因此在網(wǎng)路中斷時也可正常運(yùn)行，百分百滿足不間斷運(yùn)作的要求。

　　此方案使各企業(yè)大大改進(jìn)用戶體驗、保留客戶，同時提高其分公司的營運(yùn)效率。

　　思科系統(tǒng)接入路由技術(shù)群市場副總裁 Dave Frampton 說：“思科與 NICE 合作為分散的 VoIP 錄音帶來全新的應(yīng)用規(guī)模、高安全性和可用性。整合 NICE 軟體和思科集成多業(yè)務(wù)路由器中的思科 AXP 模塊，客戶能享有更低的擁有成本和高度安全的遠(yuǎn)端辦公室應(yīng)用�！�

　　NICE 企業(yè)互動方案總經(jīng)理 Zvi Baum 說：“我們很高興與思科共同推出這個領(lǐng)先的解決方案，這方案結(jié)合雙方的創(chuàng)意及市場領(lǐng)導(dǎo)地位，為客戶提供應(yīng)用優(yōu)勢，并改變企業(yè)分公司在分散的業(yè)務(wù)環(huán)境下的錄音方式�！�

NICE 簡介

　　ICE Systems (Nasdaq: NICE) 是提供 Insight from Interactions(TM) 解決方案和增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商，針對無序多媒體內(nèi)容 -- 包括電話、網(wǎng)絡(luò)、音頻和視頻，進(jìn)行先進(jìn)的互動交流分析。NICE 解決方案致力于滿足企業(yè)及公共安全市場的需求，使企業(yè)能夠未雨綢繆，采取及時有效的行動，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營表現(xiàn)，從而提供安全保障。NICE 在全球100多個國家為24000多名客戶服務(wù)，其中包括85家以上的《財富》全球100強(qiáng)企業(yè)。欲了解更多信息，請登錄 http://www.nice.com 。

NICE Systems Ltd.