2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設(shè)的山東高速公路呼叫中心項(xiàng)目成功上線運(yùn)行。

　　山東高速公路總里程居全國(guó)首位，在國(guó)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了快速的線路。隨著高速路線的不斷增加和使用，在高速公路服務(wù)方面的問(wèn)題越顯重要和突出，為給司機(jī)、乘客提供及時(shí)的路況信息、指南和服務(wù)，山東高速?zèng)Q定建設(shè)客戶服務(wù)中心，為司機(jī)、乘客打造快捷及時(shí)的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)。

　　在山東高速公路呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)中，北京三友亞星從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，成功中標(biāo)山東高速呼叫中心項(xiàng)目，為客戶提供呼叫中心解決方案。系統(tǒng)根據(jù)山東高速公路基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)與語(yǔ)音交換設(shè)備構(gòu)建統(tǒng)一的語(yǔ)音通信專網(wǎng)的設(shè)想設(shè)計(jì)，系統(tǒng)以AVAYA的通信技術(shù)為基礎(chǔ)、集成三友亞星CTI中間件技術(shù)和VPN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品共同完成山東高速公路呼叫中心的綜合應(yīng)用集成。系統(tǒng)兼顧客戶多種應(yīng)用，充分面向未來(lái)發(fā)展的原則設(shè)計(jì)的。

　　系統(tǒng)硬件采用國(guó)際知名品牌AVAYA語(yǔ)音交換機(jī)，軟件選擇三友亞星呼叫中心平臺(tái)，數(shù)字中繼接入，采用集中式組網(wǎng)方式，在省公司設(shè)置管理控制中心，全省各高速公路管理站設(shè)置遠(yuǎn)端IP坐席，采用會(huì)議錄音方式，所有坐席呼入、呼出全程錄音。系統(tǒng)設(shè)計(jì)充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為后期系統(tǒng)的擴(kuò)容升級(jí)預(yù)留資源，為客戶打造兼顧未來(lái)的先進(jìn)呼叫中心平臺(tái)。

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