2008/03/11

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與北京聯(lián)通簽署合作協(xié)議，投身北京聯(lián)通呼叫中心的六期建設(shè)。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）與北京聯(lián)通的合作早在2003年就已經(jīng)開(kāi)始，并且多年來(lái)一直為北京聯(lián)通呼叫中心的完善與發(fā)展持續(xù)努力。
　　近年來(lái)電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”已成為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。北京聯(lián)通成立以來(lái)用戶(hù)規(guī)模持續(xù)高速增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、方式及時(shí)效性要求越來(lái)越高，為實(shí)現(xiàn)以主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)為特征的先進(jìn)的服務(wù)方式，北京聯(lián)通再次選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）為其完善呼叫中心的內(nèi)部管理和服務(wù)流程，從而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度和客戶(hù)滿意度。
　　此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將對(duì)北京聯(lián)通呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，特別是應(yīng)用新的工單系統(tǒng)替換原有OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“全聯(lián)通”的工單流轉(zhuǎn)工作。新增了呼出狀態(tài)的記錄功能，有效地對(duì)呼出業(yè)務(wù)人員的撥出效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、展現(xiàn)，并可作為工作量考核的重要依據(jù)。本期工程還將建設(shè)遠(yuǎn)程接入管理系統(tǒng)，即使管理人員出差在外，也可進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)的維護(hù)、管理、監(jiān)控。
　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）憑借多年呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域深厚的行業(yè)知識(shí)和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為北京聯(lián)通呼叫中心量身定制了從售前咨詢(xún)、集中項(xiàng)目實(shí)施、售后技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的“一站式服務(wù)”。對(duì)此，HOLLYCRM（合力金橋軟件）的總裁曲道俊表示：“我們與客戶(hù)的關(guān)系一直相互促進(jìn)，相容共贏的，一方面HOLLYCRM（合力金橋軟件）幫助客戶(hù)打造了專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，另一方面，我們也在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到了客戶(hù)的先進(jìn)管理理念，積累了該行業(yè)的行業(yè)知識(shí)，這些都會(huì)提煉到我們的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施中，從而促進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)完善和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富�！�

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