2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先客戶服務(wù)軟件供應(yīng)商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡(luò)中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結(jié)合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會話啟動(dòng)協(xié)議服務(wù)器）以及eSOON的 EZactor CRM 應(yīng)用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk® 開源 PBX，從而為聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)提供了全面的通信服務(wù)。

　　通過合作，eSOON推出了捆綁式解決方案，可面向多達(dá) 100 個(gè)坐席的聯(lián)絡(luò)中心。EZ-IPCC是一款低成本、開箱即用的語音局端設(shè)備和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，其包括基于軟件的PBX、智能呼叫路由、媒體服務(wù)器、協(xié)議網(wǎng)關(guān)以及會議電話橋接器等。該新型產(chǎn)品充分利用了 SIP 和J2EE 等在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，有助于簡化使用并加速軟件開發(fā)。EZ-IPCC 將于 2007 年第四季度推出，并將由eSOON銷售。

　　Genesys 的總裁兼首席執(zhí)行官 (CEO) Wes Hayden 指出：“Genesys 很高興擴(kuò)大與eSOON的合作，并幫助它推出新的產(chǎn)品，更好地服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。Genesys 的戰(zhàn)略工作重點(diǎn)是IP和SIP領(lǐng)域，通過在新產(chǎn)品中集成 Asterisk 開源 PBX，充分證明了我們的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方法的價(jià)值所在。”

　　eSOON公司的總裁兼首席執(zhí)行官 Anna Lee 指出：“我們看到，Genesys 這樣的業(yè)界領(lǐng)先供應(yīng)商積極致力于 IP 領(lǐng)域工作，這清晰地向市場表明，現(xiàn)在已到了 IP 聯(lián)絡(luò)中心大幅推廣的時(shí)候。我們在推進(jìn)市場轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，對此我們深感振奮。我們將與 Genesys 通力合作，使中國企業(yè)能充分享受 IP 聯(lián)絡(luò)中心解決方案帶來的業(yè)務(wù)優(yōu)勢�！�

　　Frost & Sullivan市場調(diào)研公司發(fā)布的報(bào)告指出，Genesys 自 2002 年以來一直是大中華區(qū)的市場領(lǐng)先供應(yīng)商。而eSOON是Genesys 在華的重要分銷合作伙伴。此外，Genesys 最近還被Frost & Sullivan 公司評為 2007 年亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商。這是Frost & Sullivan 在該地區(qū)每年頒發(fā)的唯一獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　在此之前不久，Genesys 于 8 月中旬宣布為 Asterisk 添加正式支持，以滿足日益增長的用戶群需求。擴(kuò)大 IP 在聯(lián)絡(luò)中心的使用是 Genesys 的工作重點(diǎn)之一，同時(shí)也能幫助公司使用各種局端設(shè)備。Genesys近期做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示 82% 的聯(lián)絡(luò)中心預(yù)計(jì)將于今后兩年向 IP 技術(shù)過渡。如欲獲得該項(xiàng)調(diào)查的完整副本，請發(fā)郵件至 press@genesyslab.com。

CTI論壇編輯