2007/07/16

　　Polylink作為國內(nèi)外少數(shù)幾家集VoIP系統(tǒng)開發(fā)和語音服務(wù)為一體的企業(yè)，過去的技術(shù)支持模式是不同的產(chǎn)品和服務(wù)，由各下屬公司、或各專門的部門和人員來提供。這樣雖然做到了專業(yè)對口，可以讓用戶最快找到需要的技術(shù)人員，但隨著Polylink軟交換系統(tǒng)和IP PBX市場占有率的日益增大，客戶群規(guī)模的日益擴大，我們發(fā)現(xiàn)同一個客戶可能既是我們的系統(tǒng)客戶，又是公司的語音服務(wù)客戶。這樣客戶必須記住不同的技術(shù)服務(wù)電話，給客戶帶來了一些不便。


　　MSN在線支持：noc@polylink.net

　　Polylink自1995年開始FoIP服務(wù)業(yè)務(wù)以來，就建立了內(nèi)部的Ticket系統(tǒng)（故障報修記錄系統(tǒng)），所有客戶的報修和服務(wù)事項都被一一記錄。事項沒有得到徹底解決，或者未得到客戶確認前，已開的Ticket是無法關(guān)閉的。從技術(shù)主管部門、公司商務(wù)部門到公司高層領(lǐng)導(dǎo)，都會不時登陸Ticke系統(tǒng)，檢查技術(shù)部門的日常服務(wù)工作，從細微中找到同事的不足或者進步。

　　Polylink將進一步優(yōu)化和升級這套Ticket 系統(tǒng)，并考慮增加代理商或者用戶登陸界面，為客戶提供網(wǎng)上報修手段，多方位督促我們的服務(wù)水平和意識不斷提高！

　　統(tǒng)一技術(shù)支持系統(tǒng)投入使用后，目前已在用各個服務(wù)號碼將保留一定的時間，直到客戶完全熟悉和接受新系統(tǒng)，再視情況予以停用。

　　有關(guān)Polylink更多的產(chǎn)品和服務(wù)，請訪問我們的網(wǎng)站www.polylink.net和www.netpromise.net。

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