2007/06/21

行 業(yè)：跨行業(yè) SP
　　近年來，隨著企業(yè)間的競爭越來越激烈，越來越多的企業(yè)認識到客戶對一個企業(yè)來說他們的重要性有多大，為此企業(yè)總是會想盡一切辦法來保持現(xiàn)有的客戶群以及如何發(fā)展新的客戶群，這就需要企業(yè)為客戶提供一個良好的客戶服務(wù)，以及建設(shè)一條有效的業(yè)務(wù)營銷渠道，來發(fā)展新的客戶。為此許多企業(yè)目前都已經(jīng)建設(shè)了企業(yè)的呼叫中心平臺，為客戶提供被動式的服務(wù)，但要想保持現(xiàn)有的客戶，那單純提供被動式的服務(wù)是永遠不夠的，客戶是需要被關(guān)懷的，同時隨著現(xiàn)在電話營銷的普及，越來越多的企業(yè)需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務(wù)，以及開展電話營銷業(yè)務(wù)。
　　商路通Hi-link外呼系統(tǒng)是一套集業(yè)務(wù)系統(tǒng)、語音、傳真、短信、E_MAIL等外呼功能于一體的多媒體外呼系統(tǒng)。在該系統(tǒng)上，您可以通過外呼業(yè)務(wù)定制界面很方便的開展業(yè)務(wù)營銷，對客戶實施客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、客戶挽留、催繳等一系列外呼業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)提供了包括外呼計劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外呼策略管理、外呼問卷管理、外呼對象管理、外呼執(zhí)行與監(jiān)控、外呼效果評估、外呼統(tǒng)計報表等功能模塊，來滿足不同企業(yè)對外呼項目開始到結(jié)束所需要的一系列功能。
建設(shè)目標

• 通過商路通CTI中間件技術(shù)，實現(xiàn)電子渠道（語音、傳真、E_MAIL、短信等）開展一系列的外呼業(yè)務(wù)，降低企業(yè)服務(wù)與業(yè)務(wù)營銷成本，提高外呼質(zhì)量。


• 可以很方便、快捷的與更多、更廣的客戶進行聯(lián)絡(luò)，讓您在市場上占領(lǐng)先機，且可以有效的降低服務(wù)及營銷成本；


• 電子化的管理，讓企業(yè)資源得到有效的管理，以及在服務(wù)與營銷過程中的經(jīng)驗得到有效的積累，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富；

解決方案
天津春天科技呼叫中心系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

• 采用業(yè)界領(lǐng)先的西門子 3750語音數(shù)字交換機，結(jié)合Hi-Link呼叫中心平臺，為客戶提供了電話、電子郵件、等多種接入方式，建立了通暢的溝通渠道。平臺具有靈活的擴容能力。



• 錄音：60路錄音；


• 座席軟件： SynRoute-CC

服務(wù)中心系統(tǒng)配置

• PBX/ACD


• 座席客戶端軟件

　　采用商路通的自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心應(yīng)用軟件SynRoute-CC, 提供成熟的呼叫中心系統(tǒng)功能，包括軟電話，服務(wù)請求，主動服務(wù)，工單，外呼數(shù)據(jù)源，知識庫等；提供所有通話的全程錄音，及實時監(jiān)聽、質(zhì)檢管理功能；支持電話、傳真、Web、Email、短信方式與系統(tǒng)的訪問交互。

功能介紹

• 外呼計劃管理：允許用戶定義每一個外呼項目的外呼策略、外呼數(shù)據(jù)源、以及外呼問卷等；


• 錄音管理－對所有用戶的呼入統(tǒng)一錄音，可以避免一些交流障礙，更好的為用戶服務(wù)。同時提供錄音評估系統(tǒng)，對坐席服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；


　　天津春天呼叫中心系統(tǒng)上線運行一年來，業(yè)務(wù)迅速擴展，運營很快走上正軌�，F(xiàn)在，天津春天呼叫中心已經(jīng)和商路通建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。天津春天堅信以商路通在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗，可以確保公司呼叫中心穩(wěn)定和安全地運行，并可以根據(jù)業(yè)務(wù)增長需求擴展其呼叫中心，使公司的業(yè)務(wù)獲得進一步快速增長。經(jīng)過本次項目實施，天津春天呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對商路通Hi-Link呼叫中心給予了充分的肯定。

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