2007/06/07

項目類型：保健品電話營銷呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、電話營銷、Hi-Link中間件、保健品、西門子
一、項目背景
　　濟南昱成科技是一家民營企業(yè)，主要從事保健品、藥品的營銷。公司目前營銷品牌繁多，公司在電視媒體上的宣傳投入占山東省的36%。昱成科技在山東省有一百多個專營店。商路通公司經(jīng)過和客戶認(rèn)真溝通及分析之后，為濟南昱成科技電話營銷呼叫中心項目設(shè)計了一整套的解決方案。
二、解決方案
　　客服中心設(shè)計主要是包括了定單管理、客戶回訪、媒體分析、統(tǒng)計報表、客服質(zhì)量管理等業(yè)務(wù)，系統(tǒng)配置如下：
系統(tǒng)配置
交換機：西門子3800


四、客戶評價
　　整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定、功能一次性達到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，濟南昱成科技公司的領(lǐng)導(dǎo)表示肯定和感謝。
五、系統(tǒng)特點 　　

• 呼出為主的營銷模式


• 完善的監(jiān)控


• 靈活多樣的報表


• 建設(shè)成本相對減少


• “以客戶為中心”的模式提高了用戶滿意度，增加了銷售業(yè)績。


• 加強了呼叫中心運營管理和質(zhì)量管理

CTI論壇編輯