首頁 > 2007/05/28
項(xiàng)目類型：快餐業(yè)呼叫中心關(guān)鍵詞：呼叫中心、客戶服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
解決方案
商路通公司根據(jù)用戶的需求，使用了Hi-Link中間件+AVAYA IP OFFICE 412交換機(jī)的方案，系統(tǒng)穩(wěn)定性得到保證，尤其是統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)給該公司的呼叫中心運(yùn)營管理和質(zhì)量管理方面帶來的變化令客戶欣喜。
項(xiàng)目實(shí)施
此次合作，品奇Pizza經(jīng)過實(shí)際用戶考察、方案建議書的內(nèi)部評審以及實(shí)施方案的比較最終確定該方案的合理性。品奇Pizza的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、快速實(shí)施。從簽訂合同到項(xiàng)目開通試運(yùn)行只有15天的時(shí)間，甲方要求趕在2006世界杯開幕（6月9日）之前正式開通。經(jīng)過商路通公司與集成商項(xiàng)目組成員的通力合作，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)部署了交換機(jī)、局域網(wǎng)、Hi-Link CTI服務(wù)器、傳真服務(wù)器和統(tǒng)計(jì)報(bào)表服務(wù)器。整個(gè)系統(tǒng)的調(diào)試只用了5天不到的時(shí)間，于6月5日開始試運(yùn)行，在接下來的3天對用戶進(jìn)行了全面的、詳細(xì)的管理員培訓(xùn)、操作員培訓(xùn)。保證了甲方在6月9日正式開通運(yùn)行的要求。
客戶評價(jià)
整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、功能一次性達(dá)到甲方要求，目前系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行一年，對商路通Hi-Link中間件產(chǎn)品的高穩(wěn)定性，品奇Pizza表示肯定和感謝。
CTI論壇編輯
