2007/04/26

　　 當(dāng)企業(yè)紛紛削減傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，轉(zhuǎn)而關(guān)注基于客戶數(shù)據(jù)庫的一對(duì)一的主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)，技術(shù)先驅(qū)與資深專家們已經(jīng)將注意力投向如何實(shí)現(xiàn)更高效率、更高成功率的主動(dòng)營(yíng)銷，并將國(guó)際上最先進(jìn)的營(yíng)銷工具引入介紹給國(guó)內(nèi)企業(yè)。

　　近日， “多媒體主動(dòng)營(yíng)銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤(rùn)時(shí)代”的研討會(huì)在北京昆侖飯店落下帷幕，會(huì)議匯集了來自匯卓科技、微軟、德勤咨詢的行業(yè)專家，分享各自在主動(dòng)營(yíng)銷、呼叫中心、以及客戶關(guān)系管理方面的經(jīng)驗(yàn)，更有知名企業(yè)代表介紹其外撥主動(dòng)營(yíng)銷的成功模式。研討會(huì)獲得國(guó)內(nèi)企業(yè)的非常強(qiáng)烈的響應(yīng)，來自銀行、保險(xiǎn)、電信、知名企業(yè)的管理高層與呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們濟(jì)濟(jì)一堂，共同交流分享經(jīng)驗(yàn)。

　　 研討會(huì)上，來自微軟CRM與德勤咨詢的專家就主動(dòng)營(yíng)銷的利弊分析與國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)、以及客戶關(guān)系管理的熱門話題進(jìn)行演講，匯卓科技的資深顧問還和與會(huì)者分享了匯卓近二十年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及第四代呼叫中心與微軟CRM的全面集成應(yīng)用給機(jī)構(gòu)企業(yè)帶來的增值效應(yīng)。此外，現(xiàn)場(chǎng)的演示系統(tǒng)給到場(chǎng)嘉賓留下深刻印象。

　　電話營(yíng)銷以精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶針對(duì)性、高效的客戶接觸速度、低廉的接觸費(fèi)用，從而成為企業(yè)有力的銷售工具。國(guó)際上先進(jìn)的電話營(yíng)銷更是不限于電話的單一模式，而是加入多媒體通訊，從電話、傳真、email、手機(jī)短信、網(wǎng)頁互動(dòng)等全方位通訊，營(yíng)造波浪式層層推進(jìn)的主動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

　　與此同時(shí)，電話銷售人員的銷售質(zhì)量與效率提升、目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫管理、以及覆蓋市場(chǎng)銷售與服務(wù)的全面CRM管理，都越來越為企業(yè)管理者所關(guān)注。

　　提升電話銷售人員效率的瓶頸在于，往往在查詢數(shù)據(jù)庫、撥號(hào)、等待接聽、遇忙、號(hào)碼無效等過程中花費(fèi)大量時(shí)間。而呼叫中心的外撥功能，將根據(jù)定義的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行自動(dòng)外撥，，過濾振鈴、忙音、傳真信號(hào)等，而把有效應(yīng)答的電話轉(zhuǎn)接給電話銷售人員，由此打破制約瓶頸，使銷售效率提升高達(dá)一倍；有些外撥系統(tǒng)更配有智能預(yù)測(cè)外撥功能，該功能將測(cè)算電話銷售人員即將空閑的時(shí)刻，并在該時(shí)刻接通有效客戶電話，實(shí)現(xiàn)電話接通與人員空閑的同步。

　　而運(yùn)用知識(shí)庫腳本管理，是提升銷售質(zhì)量的有效工具。銷售人員按照預(yù)設(shè)的腳本流程進(jìn)行推介，對(duì)于客戶可能問題的各種疑問，在知識(shí)庫中均有標(biāo)準(zhǔn)回答方案。不僅統(tǒng)一企業(yè)的專業(yè)形象，人員的培訓(xùn)時(shí)間也得到大幅縮短。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM則全面管理從市場(chǎng)營(yíng)銷、到銷售、到客戶服務(wù)的整個(gè)閉環(huán)流程。不僅改變企業(yè)吸引和保留客戶的方式，提供有效銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的信息，幫助企業(yè)管理者做出精明的決策，提高銷售成功率，還將員工從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來，從而建立更具贏利能力的客戶關(guān)系。

　　作為呼叫中心和CRM的專業(yè)咨詢供應(yīng)商，匯卓科技欲通過舉辦本次“多媒體主動(dòng)營(yíng)銷，開創(chuàng)呼叫中心的利潤(rùn)時(shí)代”研討會(huì)，為國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷帶來最新的營(yíng)銷理念與管理方式，同時(shí)還為國(guó)內(nèi)呼叫中心的利潤(rùn)化運(yùn)營(yíng)帶來國(guó)際經(jīng)驗(yàn)分享。

CTI論壇編輯