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華呼北電交換機(jī)呼叫中心方案在武漢煙草客服中心應(yīng)用

2007-04-03 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


2007/04/03

   根據(jù)國家煙草總局“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建精神,為成為國內(nèi)一流、國際先進(jìn)的商業(yè)企業(yè),煙草行業(yè)正在逐步建設(shè)現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,營銷手段從傳統(tǒng)的訪銷向電話營銷轉(zhuǎn)變,建立基于交換機(jī)電話服務(wù)手段的呼叫中心成為當(dāng)務(wù)之急。以計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)為核心建立的煙草行業(yè)呼叫中心既是改變現(xiàn)有營銷手段的電話訪銷中心,同時(shí)又與客戶關(guān)系管理充分結(jié)合,成為煙草公司面向客戶的服務(wù)中心。
  華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商,提供的CnCall CTI Link系列中間件,可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機(jī),支持CTC API、ActiveX控件等編程接口,使您的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。

  華呼CTI Link中間件在武漢市煙草公司客戶服務(wù)中心中的典型應(yīng)用,它突出表現(xiàn)在以下方面:

  一、對(duì)用戶的呼叫請(qǐng)求按照企業(yè)商業(yè)路由分配原則進(jìn)行服務(wù),或隨時(shí)可以按鍵終止,返回自動(dòng)語音服務(wù)。根據(jù)用戶選擇服務(wù)類型、操作員配置及當(dāng)前工作情況自動(dòng)將呼叫轉(zhuǎn)移到某座席上。

  二、商業(yè)策略的主動(dòng)呼出服務(wù):大大節(jié)省了武漢煙草公司的人力資源,在節(jié)約成本的同時(shí)提高了工作效率,規(guī)范了工作人員的行為。

  武漢市煙草公司客戶服務(wù)中心采用的華呼CnCall CTI Link中間件能很好的解決現(xiàn)代呼叫中心的高智能,應(yīng)用復(fù)雜的要求,在一年多的運(yùn)行過程中,能為用戶提供及時(shí)、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營銷策略。更有力地證明了華呼中間件功能完善,系統(tǒng)穩(wěn)定,可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。

 

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