2007/01/05

　　2007年1月5日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)被中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司（以下簡稱“中山人壽”）客服中心選用。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰褕A滿完成了該系統(tǒng)在中山人壽客服中心的實(shí)施和調(diào)試，并順利通過了中山人壽對(duì)該系統(tǒng)得驗(yàn)收。
　　隨著社會(huì)整體服務(wù)水平的提高，投保人對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平也有了更高要求。為了更好的服務(wù)于客戶，中山人壽決定引進(jìn)先進(jìn)的管理工具，進(jìn)一步提高其客服中心的服務(wù)水平和質(zhì)量。
　　經(jīng)過全面調(diào)研和考察，中山人壽意識(shí)到一套穩(wěn)定可靠的電話錄音系統(tǒng)不僅對(duì)保險(xiǎn)公司解決糾紛有著舉足輕重的作用，也對(duì)公司改善服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著積極的促進(jìn)作用，即決定為其客服中心構(gòu)建一套基于電話錄音的客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
　　中山人壽隨即對(duì)市場上的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面細(xì)致的了解，友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以其在保險(xiǎn)、金融行業(yè)的良好口碑給中山人壽留下了深刻印象。中山人壽隨后對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵑推銩P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行了更進(jìn)一步的全面考察。
　　在考察中，中山人壽了解到友鄰?fù)ㄓ嵐�司是國�?nèi)領(lǐng)先的電話錄音/質(zhì)量管理系統(tǒng)提供商。其產(chǎn)品不僅在國內(nèi)各大保險(xiǎn)、銀行、證券、基金公司得到廣泛應(yīng)用，而且也逐漸進(jìn)入了國外市場。公司不僅專注于電話錄音系統(tǒng)技術(shù)和呼叫中心質(zhì)檢理念的改進(jìn)和創(chuàng)新，為用戶提供專業(yè)的產(chǎn)品和呼叫中心解決方案；還建立起了一套專業(yè)、完善的售后服務(wù)體系，為廣大用戶提供高效的服務(wù)，而且，與友鄰?fù)ㄓ嵑献鞯目蛻舸蠖寂c之建立了穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系。因此，中山人壽最終選擇與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎�采用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)來提高服中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
　　在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹姆e極配合下，AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)目前已在中山人壽客服中心正式投入使用。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐�司供稿　CTI論壇編輯