2006/10/08

　　 2006年9月30日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�布，隨著中國(guó)民生銀行（以下簡(jiǎn)稱“民生銀行”）天津分行客服中心項(xiàng)目的竣工，民生銀行客服中心的3期擴(kuò)容工程至此圓滿結(jié)束。此次民生銀行客服中心擴(kuò)容工程，仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)和“分布集中式”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　　早在2003年，友鄰?fù)ㄓ嵕蜑槊裆�銀行的總行和16個(gè)分行的客服中心構(gòu)建了一套“分布集中式”的客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)不僅使民生銀行在國(guó)內(nèi)銀行界率先實(shí)現(xiàn)了“業(yè)務(wù)分散受理、管理集中監(jiān)控”的客服中心管理模式，極大方便了總行對(duì)各個(gè)分行客服中心的監(jiān)控與管理；也大大降低了民生銀行對(duì)硬件設(shè)備和人力成本的投入。

　　隨著民生銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展、規(guī)模的不斷增大，其在國(guó)內(nèi)又新增了寧波、蘇州、昆明、天津4個(gè)分行。因此，民生銀行決定對(duì)原客服中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，把新增的4個(gè)客服中心納入原系統(tǒng)的統(tǒng)一管理之中。

　　鑒于與友鄰?fù)ㄓ嵉牧己煤献骰�礎(chǔ)和其在行業(yè)內(nèi)的綜合實(shí)力，民生銀行決定繼續(xù)與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳌?br />
　　此次的擴(kuò)容工程，民生銀行仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)自2003年開始在民生銀行使用以來(lái)，就以系統(tǒng)的穩(wěn)定性和強(qiáng)大功能獲得了民生銀行客服中心管理人員和座席人員的一致好評(píng)。

　　在友鄰?fù)ㄓ崒?shí)施工程師的全力配合下，寧波、蘇州、昆明、天津4地的客服中心陸續(xù)上線運(yùn)行。目前，4地客服中心均順利通過(guò)了項(xiàng)目驗(yàn)收。至此，民生銀行全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)由原來(lái)的1個(gè)總中心（北京總行客服中心）、16個(gè)分中心（15個(gè)分行客服中心和一個(gè)直屬支行客服中心）擴(kuò)展到現(xiàn)在的20個(gè)分中心（20個(gè)分行客服中心和一個(gè)直屬支行客服中心）。

　　關(guān)于民生銀行：中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，是我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行.截至2005年底，中國(guó)民生銀行在北京、廣州、上海、深圳、武漢、大連、杭州、南京、重慶、西安、福州、濟(jì)南、太原、石家莊、成都、寧波、天津、昆明、泉州、蘇州等地設(shè)立了二十家分行，在汕頭設(shè)立了直屬支行，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到240家，與境外78個(gè)國(guó)家和地區(qū)的749家銀行建立了代理行關(guān)系。

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友鄰?fù)ㄓ嵐�司供稿　CTI論壇編輯