2006/09/26

　　2006年9月20日―全球最大的獨立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布了其Aspect® Quality Management™ 2.5.1的通用版，即一套簡化呼叫錄音和質(zhì)量管理過程的解決方案�？苿偻ㄙ|(zhì)量管理軟件的最新發(fā)布包括其與Aspect® Spectrum® ACD的高度整合性能。憑借這一新加的整合性，這一質(zhì)量管理和全天候錄音解決方案可以為科勝通傳統(tǒng)的自動呼叫分配器的所有用戶提供服務，包括Aspect® CallCenter® ACD。

　　科勝通質(zhì)量軟件，從公司的呼叫中心性能優(yōu)化產(chǎn)品線開始，提供了記錄，審查和報告客戶交互過程的能力，使用此管理軟件，有助于提高座席員的業(yè)績和工作滿意度，增加用戶滿意程度，促進收入增長并改進整體的管理成本。

　　與Aspect Spectrum ACD的最新整合性能加上現(xiàn)有的與Aspect CallCenter ACD的整合性，為使用科勝通傳統(tǒng)的自動呼叫分配器的呼叫中心提供了諸多優(yōu)勢，包括所有權(quán)的較低成本，便于使用，進一步改善了的呼叫接入的分配和安全性能，以及更多快速識別關(guān)鍵呼叫的能力等。錄音和壓縮技術(shù)實現(xiàn)了大量獲取更多呼叫的可能性，從而使呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)100％的錄音能力。當有呼叫接入時，會被按照客戶以往慣例轉(zhuǎn)入呼叫部段（call segment），系統(tǒng)只需輕松進入此呼叫部段，即可實現(xiàn)整個交互過程的音/視頻記錄。當有新的調(diào)查需要時，利用呼叫中心管理員管理和排除IT資源需求的工具，在呼叫接通后，甚至可以實現(xiàn)對用戶的自動調(diào)查。全面的科勝通質(zhì)量管軟件賦予管理人員評估座席進展的能力，從而可影響到用戶的體驗和呼叫中心以外的業(yè)務運行。

　　“從我們的質(zhì)量管理產(chǎn)品所提供的價值，以及我們對其最新性能所寄予的期望出發(fā)，我們可以看到存在于這一產(chǎn)品中的巨大利益，”科勝通軟件公司質(zhì)量管理解決方案副總監(jiān)Brian 先生說，“在現(xiàn)有ACD的概念基礎(chǔ)上配置呼叫記錄規(guī)則，監(jiān)控每一個人呼叫轉(zhuǎn)入的部段的同時接收高度整合的客戶反饋信息，從而對客戶的滿意度進行全面的調(diào)查。產(chǎn)品的這一功能使得一個組織以難以至信的輕松方式挑選出典范交互。另外，它還有助于識別座席，全面的交互過程以及企業(yè)整體的發(fā)展領(lǐng)域。

科勝通質(zhì)量管理軟件最新發(fā)布的主要性能包括：

• 中繼線接入支持（Trunk Tapping Support） – 現(xiàn)在，錄音可被接入自動呼叫分配器的中繼線。由于這種方式增加了可被產(chǎn)品錄音的同時來電的總量，它通常是高容量錄音的最佳選擇。
  
  
• 相關(guān)呼叫鏈接（Links to Related Calls） – 現(xiàn)在，呼叫錄音重放模塊實現(xiàn)了相關(guān)呼叫的鏈接。如果一個呼叫中管理員或其它用戶正在評估一個特別呼叫，而這個呼叫被轉(zhuǎn)接到另一個座席員，在呼叫轉(zhuǎn)接后，用戶將會看到一個錄音部分的鏈接，隨后，管理員可點擊這一鏈接，繼續(xù)收聽第二個呼叫部段。這一功能向呼叫中心全面展示了客戶與組織交互過程中，從頭至尾的通話質(zhì)量情況。
  
  
• 集成窗口登錄（Integrated Windows Logins）– 使得標準窗口用戶登錄識別能夠成為一種利用集成自動呼叫分配器登錄的選擇。

關(guān)于Aspect Software

　　Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)服務中，這些產(chǎn)品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經(jīng)營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現(xiàn)他們重要的業(yè)務流程。每天，有數(shù)以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產(chǎn)品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。如想了解更多信息，請登陸 www.aspect.com

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯