2006/06/02

　　2006中國呼叫中心與客戶關系管理大會（Call Center & CRM Expo China 2006）的帷幕已經(jīng)落下。本次大會中，來自電信、銀行、保險、證券、基金、政府、供水、供電、燃氣、航空、郵政、物流、煙草、傳媒、家電、電視購物等眾多行業(yè)的用戶從各地趕來參會，在歷時3天的會議中，共有三千余人次的代表來聆聽演講、參觀展廳。位于會場顯要位置的北京商路通信息技術有限公司的展臺寬闊、明亮，長達6米的幕墻將商路通Hi-Link產(chǎn)品近年來在呼叫中心市場的解決方案和案例集中呈現(xiàn)出來，引得眾多參會者駐足觀看和交流。在這些參會者中，有不少呼叫中心界的“老人”了，看了和聽了商路通的介紹，紛紛對商路通這兩年在呼叫中心領域的迅猛發(fā)展發(fā)出由衷的贊嘆。在會上，經(jīng)過行業(yè)專家和資深人士的評選，商路通的Hi-Link產(chǎn)品獲得了“CTI論壇編輯推薦獎（聯(lián)絡中心中間件平臺）”。面對眾多的關注目光和各界的期待，商路通公司的孫銘總經(jīng)理說道：“商路通前兩年練得是內功，去年也僅僅‘亮劍’而已，今后商路通的Hi-Link品牌必將深入人心，成為客戶建設呼叫中心的不二選擇！”

　　商路通為何有如此自信，商路通為什么能夠在進入市場不過兩年、市場競爭異常激烈的情況下異軍突起呢？帶著這些疑問，讓我們來回顧商路通兩年來高速發(fā)展的道路，探尋一個崛起中的民族品牌的成長軌跡。北京商路通信息技術有限公司成立于2003年，這一年，中國的呼叫中心市場已經(jīng)進入一個充分競爭的階段，可謂狼煙四起。少數(shù)CTI廠商逐步發(fā)展壯大，更多的公司陷入了困境，技術趨向同質化、客戶更加理性、電信銀行等大客戶幾被瓜分。這時，一群來自高校、研究機構和一流企業(yè)的技術和市場人員聚集在一起，匯集幾年來中國呼叫中心市場發(fā)展所積累的技術和市場經(jīng)驗，決心打造一款真正適合中國國情并在技術、市場兩個方面均領先的產(chǎn)品，這就是Hi-Link產(chǎn)品的起源。經(jīng)過1年多時間的潛心研發(fā)，在2004年下旬，Hi-Link品牌產(chǎn)品推向市場，打頭陣的便是Hi-Link的CTI Link產(chǎn)品。 為何首先選擇CTI Link來打開市場缺口？這是因為：在與交換機的接口軟件方面，國內CTI廠家一直受制于國外產(chǎn)品�，F(xiàn)有的CTI品牌在發(fā)展初期，市場利潤相對較豐厚，為了迅速搶占市場，紛紛集成Intel的CTConnect產(chǎn)品，避免針對眾多交換機品牌開發(fā)所帶來的巨大挑戰(zhàn)。市場瞬息萬變，優(yōu)勢往往轉瞬就會變成劣勢，在各CTI廠商全力推進行業(yè)應用的時候，Intel的CTConnect產(chǎn)品宣布停產(chǎn)，使得各廠家陷入產(chǎn)品斷線的困境。商路通在進行產(chǎn)品規(guī)劃伊始，即直面這一技術難題，針對各款交換機從協(xié)議層進行開發(fā)，形成了自主品牌的CTI Link產(chǎn)品，并完全兼容CTConnect的接口標準。同時，Hi-Link的CTI Link產(chǎn)品的開放性、擴展性和鏈路級雙機熱備方案完全超越了CTConnect，很快成為不少CTI廠商集成的首選。從這里我們也可以看出：技術的深入和專注才是CTI中間件廠商賴以生存的根本。

　　商路通公司從2005年開始，一路披荊斬棘，將Hi-Link的IVR平臺、智能路由、統(tǒng)計分析、監(jiān)控管理、外呼管理等產(chǎn)品推向市場，取得了極大的成功。先后實施了首信政府外包呼叫中心、湖南地稅全省呼叫中心、河北地稅全省呼叫中心、中國電信網(wǎng)控中心、上海電信114、歐美雅電話中心、億城國際電話中心、中國汽車網(wǎng)呼叫中心、北京直復營銷公司呼叫中心等一大批有影響力的呼叫中心項目，贏得了客戶的信任。目前，公司已實施的呼叫中心的座席總數(shù)已經(jīng)超過了5000個，案例遍及全國13個省和地區(qū)。商路通公司分別在上海和廣州建立分支機構，使得商路通的產(chǎn)品和服務可以覆蓋華北、華東和華南的所有地區(qū)。同時，通過與集成商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，Hi-Link產(chǎn)品獲得了全國性銷售網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡的支撐，商路通為合作伙伴提供全面的產(chǎn)品和技術支持，使得合作伙伴可以在很短的時間內掌握商路通的產(chǎn)品應用技術，并為客戶提供最優(yōu)化的服務。

　　2006年是商路通公司全面邁向市場的一年，從CTI論壇上得亮劍，到與合作伙伴賽迪呼叫合辦“保險電話營銷大會”；從Hi-Link產(chǎn)品的多點開花，到媒體的頻頻亮相。商路通以一個嶄新的形象向世人展示：商路通不僅要成為中國呼叫中心行業(yè)的領先者，更要成為“中國制造”品牌的有力推動者！

　　鯤鵬欲展翅，鋒芒已畢露！崛起中的商路通，將與業(yè)界同仁攜手，共創(chuàng)美好明天!

商路通公司供稿 CTI論壇編輯