隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，群眾對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，群眾服務(wù)需求的多樣化、個性化趨勢越來越強(qiáng)。昆山12345便民服務(wù)熱線正是順應(yīng)了這一趨勢而建立起來的政府為民服務(wù)窗口，其主要目的是通過對政府部門和相關(guān)行業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化整合，統(tǒng)一受理百姓的服務(wù)需求，利用政府自身的權(quán)威、信譽(yù)和組織協(xié)調(diào)能力，構(gòu)建起一個互動誠信的公共服務(wù)平臺，為老百姓提供快捷、方便的服務(wù)。

　　昆山市12345便民服務(wù)熱線于2005年12月30日正式投入運(yùn)行。在近半年的試運(yùn)行中，服務(wù)中心逐步整合了與群眾日常生活關(guān)系密切的建設(shè)、交通、司法、民政、公安、城管等17個部門和行業(yè)的服務(wù)資源，服務(wù)內(nèi)容涉及市民生活類的咨詢、報修、投訴等。服務(wù)中心實行24小時為民服務(wù)。為市民提供幾十項服務(wù)，得到了社會各界的好評，中心熱線電話“12345”真正成為市民排憂解難的好幫手。在服務(wù)意識越來越強(qiáng)的昆山，目前入駐中心的17個部門都積極處理“12345”熱線的每一問題。大大提高了政府部門的職能辦事效率，在市民心中樹立了良好的機(jī)關(guān)服務(wù)形象。

　　據(jù)悉此次昆山12345便民服務(wù)熱線是由華呼與江蘇電信聯(lián)手打造的，系統(tǒng)采用的是華呼西門子Hipath3750交換機(jī)呼叫中心解決方案（市政行業(yè)），與江蘇電信提供的CRM系統(tǒng)無縫融合，這是華呼公司繼成功實施濱州12345政府服務(wù)熱線系統(tǒng)后，在市政行業(yè)的又一成功案例。

　　華呼公司作為行業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機(jī)呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設(shè)和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應(yīng)用的平臺無關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴(kuò)充性方面的強(qiáng)大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。

　　針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：

　　1、高性價比的北電Option 11C/CS1000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案

　　2、西門子經(jīng)濟(jì)型Hipath 3000系列交換機(jī)呼叫中心解決方案

　　這兩款解決方案不僅應(yīng)用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實惠，因此受到了廣大用戶的歡迎。

福州華呼技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯