全球CTI及Voice Portal 第一品牌Genesys 公司將收購全球知名自助語言產(chǎn)品公司Voice Genie，此計劃有望在幾周內(nèi)完成。
　　成立于2000年的Voice Genie公司是語音自助服務(wù)解決方案的市場領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品的軟件平臺基于VXML，VXML是一個用于企業(yè)與電信公司研發(fā)自助服務(wù)應(yīng)用的公開標(biāo)準(zhǔn)。VXML是一個極重要的基層技術(shù)，傳統(tǒng)上用于客戶語音自助的呼叫中心，亦廣泛的被電信運營商用于支持多媒體服務(wù)，例如電話號碼查詢、導(dǎo)航和虛擬接待等，現(xiàn)在日益地被應(yīng)用在企業(yè)的語音支持系統(tǒng)上，例如訂單狀態(tài)查詢等。Voice Genie的總部在加拿大的多倫多，已經(jīng)在全球語音門戶市場上獨占鰲頭，為一些包括Verizon, AT&T, 以及Orange在內(nèi)的大型電信公司和應(yīng)用服務(wù)提供商提供服務(wù)。
　　語音門戶(Voice Portal)市場發(fā)展迅速，有望在未來三年內(nèi)增長一倍。兩家公司的合并將會使得Genesys在呼叫中心市場中成為絕對領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys將在語音自助服務(wù)解決方案中占有四分之一的市場份額，幾乎是居于次位的競爭者所占份額的2.5倍。Genesys希望從舊的基于專有IVR(交互語音響應(yīng))技術(shù)轉(zhuǎn)換到新的VXML軟件標(biāo)準(zhǔn)中來加大這個差距。另外，Genesys也將擴(kuò)展產(chǎn)品線，使得服務(wù)提供商能夠應(yīng)用包括運營服務(wù)在內(nèi)的各種類型的內(nèi)部與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
　　"在并購巴西領(lǐng)先的語音服務(wù)解決方案供應(yīng)商GMK三個月后，通過并購Voice Genie再次兌現(xiàn)了我們在語音自助服務(wù)市場的承諾，"Genesys的董事長兼首席執(zhí)行官Wes Hayden說，"領(lǐng)先的技術(shù)和極高的市場占有率，使得Voice Genie成為一家備受矚目的公司，尤其在北美地區(qū)。這對于想在自助服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)其領(lǐng)先地位的Genesys來說，無疑是個完美的選擇，他帶給Genesys許多嶄新的技術(shù)和商業(yè)合作伙伴，這更將加速完成我們彈性化部署模型的純軟件解決方案策略。"
　　"我們相信業(yè)界希望看到這樣一個市場領(lǐng)導(dǎo)者，它致力于基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，這種方案使得語音應(yīng)用更簡便，更快捷，"Voice Genie董事長兼首席執(zhí)行官Thomas Chalton說， "通過與Genesys的合并，我們將成為一個全球范圍的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，并建立一個基于VXML的通用平臺。"

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿 CTI論壇編輯