科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產(chǎn)。Aspect是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質(zhì)量管理軟件提供商，總部設(shè)在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務(wù)條款尚未透露。

　　SophistiCom科技有限公司是致力于質(zhì)量管理應(yīng)用軟件的開發(fā)商。其應(yīng)用軟件提供質(zhì)量保證能力以及所有客戶互動的全程錄音，從而滿足不同的錄音要求。被收購的應(yīng)用軟件，將被命名為Aspect® Quality Management™ 。

　　經(jīng)過此次收購，Aspect為其客戶聯(lián)絡(luò)中心組合添加了一項(xiàng)重要產(chǎn)品，這是對其績效優(yōu)化產(chǎn)品的補(bǔ)充，它考慮了所有重要績效優(yōu)化能力的同步性。這些績效優(yōu)化能力包括質(zhì)量管理、績效管理、人力資源管理和互動優(yōu)化。這種方案提供的好處，大于單個應(yīng)用軟件單獨(dú)提供的好處，在與Aspect的其它客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合時，這種方案提供的好處將會更加顯著。

　　Saddletree研究院首席分析師Paul Stockford說："增添了質(zhì)量管理，Aspect從本質(zhì)上為其產(chǎn)品組合增添了最后一項(xiàng)重要的人力資源優(yōu)化解決產(chǎn)品。此次技術(shù)收購和整合，使Aspect在新興和高增長績效優(yōu)化市場極具競爭力。無論是呼入，呼出還是混合，Aspect都處于無與倫比的有利位置，能夠提供旨在滿足每個客戶聯(lián)絡(luò)中心細(xì)分市場獨(dú)特需求的績效優(yōu)化產(chǎn)品。"

　　如今，Aspect有了和Aspect® CallCenter®自動呼叫分配、NEC CCDesign產(chǎn)品線及Apropos互動管理平臺的現(xiàn)有整合。Aspect還為整合幾個其它的Aspect傳統(tǒng)產(chǎn)品而制定一個明確的短期產(chǎn)品路線圖。使用.Net和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與Aspect軟件的緊密整合，提高了記錄、審查和報告客戶互動的效力，這有助于提高座席員的績效和工作滿意度，有助于提高客戶的滿意度和創(chuàng)收，并會改進(jìn)對于全部成本的管理。

　　Aspect總裁兼首席執(zhí)行官Jim Foy說："與大多數(shù)的傳統(tǒng)生產(chǎn)商不同，Aspect希望為自己的客戶提供能夠利用最新技術(shù)的質(zhì)量管理產(chǎn)品，從而提供更加快速和緊密的整合。此次為我們的產(chǎn)品組合增添新技術(shù)，是我們繼續(xù)努力為客戶業(yè)務(wù)需求提供最新解決方案的一個絕好范例。在審查了市場上的其它技術(shù)之后，我們斷定SophistiCom產(chǎn)品的豐富質(zhì)量管理能力將會擴(kuò)充我們的績效優(yōu)化產(chǎn)品線。有了經(jīng)驗(yàn)豐富的SophistiCom團(tuán)隊(duì)的加盟，以及我們?yōu)閭鹘y(tǒng)產(chǎn)品構(gòu)建的緊密整合，將為我們遍布全世界的客戶提供更多效益。擁有這樣全套強(qiáng)有力的產(chǎn)品， Aspect將是解決各種客戶聯(lián)絡(luò)中心需求并且專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)提供商。"

　　實(shí)施一項(xiàng)與其它客戶聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件（例如預(yù)測撥號、自動呼叫分配器（ACDs）或績效優(yōu)化產(chǎn)品）緊密整合的質(zhì)量管理解決方案，為Aspect所有應(yīng)用軟件和產(chǎn)品更新提供一個單獨(dú)數(shù)據(jù)源，還有無縫支持能力，可使這些組織在增加功能性的同時減少復(fù)雜性，并加速實(shí)施時間以降低成本。

　　SophistiCom科技有限公司總裁兼首席執(zhí)行官Brian Derr以質(zhì)量管理銷售副總裁的身份加盟Aspect。

　　他說："加盟世界上最大的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，對SophistiCom科技有限公司及其雇員而言，是一個非常自然和明智的選擇。Aspect為我們提供機(jī)會，以整套產(chǎn)品的形式將我們的質(zhì)量管理解決方案帶入更加廣泛的市場，為客戶提供可觀的商業(yè)價值。我們產(chǎn)品的記錄、審查及報告能力，與來自Aspect的世界級產(chǎn)品相結(jié)合，將為我們的客戶帶來更多明顯優(yōu)勢，可使我們的客戶在競爭中脫穎而出。"

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯