近日，渤海銀行在博雅思（ITApps）公司全面的技術(shù)支下，順利完成了渤海銀行呼叫中心的前期準(zhǔn)備工作。為日后的正常運(yùn)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
　　渤海銀行是1996年以來(lái)，中國(guó)新批準(zhǔn)設(shè)立的第一家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，也是第一家總部設(shè)在天津的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行。渤海銀行將于2006年2月20日左右對(duì)外營(yíng)業(yè)，開(kāi)業(yè)初期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在天津及環(huán)渤海地區(qū)，以后將陸續(xù)在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲等全國(guó)主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
　　博雅思（ITApps）公司針對(duì)渤海銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，根據(jù)渤海銀行的特點(diǎn)，并在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察后，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，為渤海銀行呼叫中心的前期建設(shè)提供了AVAYA PBX交換機(jī)和高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice。此次提供的交換機(jī)型號(hào)分別為AVAYA S8300和AVAYA S8700。博雅思（ITApps）公司根據(jù)8300不但能夠滿足運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)語(yǔ)音通信應(yīng)用軟件的分布式機(jī)構(gòu)的需求，還能輕松應(yīng)對(duì)擁有40到450臺(tái)終端設(shè)備的中小型企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)和多站點(diǎn)跨國(guó)聯(lián)網(wǎng)客戶的通信需求的特點(diǎn)以及8700不僅能夠適用于符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式體系架構(gòu)，還可與企業(yè)大部分現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施密切配合，幫助企業(yè)用較少的資源滿足其日益增長(zhǎng)的需求的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心搭建了一個(gè)能夠支持IP語(yǔ)音通信、生產(chǎn)力以及成本節(jié)約、實(shí)現(xiàn)人員和流程工作效率，并能為基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造最大價(jià)值的呼叫中心平臺(tái)。
　　同時(shí)，博雅思（ITApps）公司通過(guò)提供的高性能質(zhì)量管理系統(tǒng)Nice，利用Nice錄音系統(tǒng)是在Call Center領(lǐng)域中性能最強(qiáng)、功能最全、且知名度最高的錄音產(chǎn)品，且采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過(guò)工作站對(duì)記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督，記錄儀的記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設(shè)備上進(jìn)行的特點(diǎn)，為渤海銀行呼叫中心創(chuàng)造了一個(gè)安全、可靠的錄音環(huán)境，使整套錄音系統(tǒng)能夠在貫穿呼叫中心整體工作的同時(shí)，還可以對(duì)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，完善呼叫中心質(zhì)量管理服務(wù)體系。
　　博雅思（ITApps）公司一直致力于為中國(guó)各行業(yè)的用戶提供世界先進(jìn)水平的解決方案和專業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)。博雅思（ITApps）公司憑借中西貫通的理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直引領(lǐng)中國(guó)大陸客服中心高端市場(chǎng)。

博雅思（ITApps）公司供稿 CTI論壇編輯