隨著業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展及行業(yè)競爭不斷升溫，廈門聯(lián)通在努力完善通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，對客戶服務(wù)的內(nèi)容及質(zhì)量也提出更高要求。上海維卡攜手福州華亨，憑借先進(jìn)的理念及豐富的項目經(jīng)驗精心設(shè)計全新的客戶服務(wù)錄音系統(tǒng)方案，為廈門聯(lián)通建立起一個面向全業(yè)務(wù)客戶的錄音服務(wù)平臺。
　　本次為廈門聯(lián)通度身打造的客服錄音系統(tǒng)平臺，由上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司提供軟、硬件平臺，由福州華亨通訊信息有限公司負(fù)責(zé)方案整合和平臺對接。該客服錄音系統(tǒng)平臺安裝于2005年9月27日，并于2005年10月27日順利通過驗收。該平臺的順利投入使用標(biāo)志著--上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司與電信運(yùn)營商正式合作的開始！
　　廈門聯(lián)通（包括集美、同安分公司）客服錄音系統(tǒng)，是在積累電信行業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前的實際情況、客戶要求以及客服系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢，精心開發(fā)的在業(yè)界一流的客戶服務(wù)錄音系統(tǒng)。根據(jù)聯(lián)通的業(yè)務(wù)需求特點而量身定做的客戶服務(wù)錄音系統(tǒng)，提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話錄音連續(xù)處理能力，提升了廈門聯(lián)通對客戶需要的反應(yīng)能力，從而在激烈的電信運(yùn)營市場上建立起競爭優(yōu)勢，真正體現(xiàn)"以客戶為中心"的服務(wù)意識。
　　上海維卡數(shù)字技術(shù)有限公司是國內(nèi)全心致力于語音板卡，以及CTI系統(tǒng)研發(fā)的公司之一。經(jīng)過數(shù)年的研發(fā)和項目經(jīng)驗積累，目前已經(jīng)形成成熟先進(jìn)的平臺產(chǎn)品。上海維卡的Vcard錄音產(chǎn)品系列正以迅猛的氣勢遍及到全國的使用客戶。維卡在國內(nèi)市場，以出色的性價比博得了眾多系統(tǒng)集成商和調(diào)度系統(tǒng)廠商的好評，在國內(nèi)CTI錄音領(lǐng)域打下了堅如磐石般的扎實根基。
　　Vcard高阻錄音產(chǎn)品作為維卡公司錄音系列的主打產(chǎn)品，融合了該領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)。其對國、內(nèi)外幾乎所有主流數(shù)字交換機(jī)的完美支持和超強(qiáng)的性價比，成為了數(shù)字錄音系統(tǒng)硬件平臺的首選。
　　上海維卡和福州華亨的技術(shù)部門負(fù)責(zé)人共同表示，對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定。上海維卡將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實施方法繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量、高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶雙贏！

上海維卡公司供稿 CTI論壇編輯