互動信息管理和分析解決方案提供商NICESystems的亞太區(qū)總裁DoronBen-Sira先生日前在接受記者采訪時表示,公司首先要做的,就是要盡快在中國開設一家辦事處,因為對于NICE來說,中國太重要了。NICE是一家全球型的公司,在美國和以色列都已上市。NICE的地區(qū)性的總部,分別設在以色列和美國。
雖然NICE尚未在中國設立機構,但中國業(yè)務卻讓NICE興奮:Frost&Sullivan公司2005年出版的《亞太區(qū)互動客戶關系管理市場》報告顯示,2004年,NICE在亞太區(qū)市場份額為47.1%;在中國市場,NICE在呼叫監(jiān)測領域的市場份額達到了56%。
NICE對中國呼叫中心市場的認識是:中國的呼叫中心增長非常迅速,這種增長來自于兩個方面,一是中國本土的公司,比如本土的銀行、保險業(yè)以及電信公司,二是一些國外大公司把自己的呼叫中心轉(zhuǎn)移到了中國。為此,針對中國市場,NICE有一套專門的產(chǎn)品叫NICEPerform。
NICEPerform解決方案就是讓企業(yè)和一些公共安全組織能夠把所有的電話都錄音,然后對這些電話錄音進行復雜、快速的分析,從而能夠從眾多的錄音中獲得一些信息。
NICEPerform可以把一些非結構化的數(shù)據(jù)以一種復雜的方式進行快速、自動的分析,從而讓公司能夠更好地了客戶的意圖和想法以及對服務、產(chǎn)品的看法,這對用戶是非常有用的。
在中國市場上,NICE為客戶所提供的解決方案是基于IP的。DoronBen-Sira說,NICE在中國市場上也將加強業(yè)務攻勢,并且已經(jīng)對中國市場制定好了計劃,將增加在中國辦事處的數(shù)量,同時雇用更多中國本土的員工。NICE也在積極的和中國公司以及一些合作伙伴共同開拓中國市場,并增加在中國的投資,幫助客戶贏取更多的客戶。NICE將把中國市場作為亞太地區(qū)最重要的一個市場。NICE將在中國進行大的投資,主要集中在三個領域,即在中國成立辦公室、產(chǎn)品的本土化和對本土員工的投資。
通信世界網(wǎng)