北京網(wǎng)通10060客服部門經(jīng)過(guò)對(duì)多家國(guó)際和國(guó)內(nèi)電話錄音產(chǎn)品廠商的綜合考研、交流，最終選擇宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog system作為客服中心的錄音產(chǎn)品。眾所周知，北京網(wǎng)通10060客服熱線的話務(wù)量和規(guī)模，在電信客戶中都是相當(dāng)有代表性的。宇高通訊VCLog system產(chǎn)品一貫以實(shí)施大規(guī)模和復(fù)雜構(gòu)架的電話錄音系統(tǒng)著稱。
　　VCLog system電話錄音系統(tǒng)堅(jiān)持在硬件核心部件使用美國(guó)著名語(yǔ)音板卡制造公司AI-Logix的板卡產(chǎn)品，高密度和高穩(wěn)定性成為其主要特點(diǎn)。同時(shí)多年的電話錄音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也使得宇高通訊VCLog system產(chǎn)品擁有豐富的接口，能夠和各種CTI產(chǎn)品聯(lián)合應(yīng)用，能夠提供客戶輕松開(kāi)發(fā)和集成的工具軟件。
　　VCLog system采用G.729的錄音格式（3.6Mbyte/小時(shí)）同時(shí)保證了良好的錄音品質(zhì)，對(duì)大型呼叫中心用戶來(lái)說(shuō)，為用戶節(jié)省了存儲(chǔ)的空間，減少了存貯設(shè)備的投資，而VCLog system的網(wǎng)絡(luò)流媒體監(jiān)聽(tīng)功能，通過(guò)和PLANTRONICS和GN多媒體耳機(jī)的配合漸漸成為多點(diǎn)分布呼叫中心質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)工具。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯