杭州三匯近日發(fā)布了一款新產(chǎn)品，30通道的Channel Bank產(chǎn)品。該產(chǎn)品實際上是一個轉(zhuǎn)換設(shè)備，可以將Ｅ1數(shù)字中繼線轉(zhuǎn)換成普通的模擬電話用戶線，從而直接連接普通的電話機即可構(gòu)成坐席或是電話分機。使用該產(chǎn)品，配合三匯E1線數(shù)字中繼語音卡，即可構(gòu)成大容量的坐席電話系統(tǒng)，最大單機容量可以達到3840線，遠遠超過了采用各種模擬線語音卡或是坐席卡可能達到的規(guī)模。這一產(chǎn)品的推出，大大拓展了基于板卡的CTI系統(tǒng)在呼叫中心等領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。這首先是得益于系統(tǒng)容量的增加，使得幾千線的大中型呼叫中心可以由一臺主機實現(xiàn)，而原先這類系統(tǒng)只能采用專用的交換機來實現(xiàn)；其次是可靠性的提升，每個Channel Bank均具有獨立的供電電源，和主機的連線僅僅是一條四芯的電纜線，可以隨時插拔，這樣當某一個Channel Bank出現(xiàn)故障時，最多只可能影響自身的30條線路，不可能造成主機癱瘓。出現(xiàn)故障的設(shè)備可以在幾分鐘內(nèi)快速更換，更換時不會影響其余通道的正常工作，也不需要任何軟件設(shè)置，即插即用。
　　該產(chǎn)品的E1呼叫信令可以支持HDLC,Clear Channel,CAS/DTMF等多種協(xié)議，還將升級支持標準的ISDN BRI協(xié)議。除了和數(shù)字中繼語音卡配合使用之外，還可以和EXECL等交換機配合使用，從而構(gòu)成坐席接入系統(tǒng)。
　　三匯Channel Bank產(chǎn)品除了用于坐席系統(tǒng)之外，還是構(gòu)成基于CTI板卡的用戶電話交換機（PBX）的理想選擇，除了前面提過的大容量和高可靠性特點之外，還具有可實現(xiàn)分布式結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)勢。由于用于連接主機和Channel Bank的E1線可以長達數(shù)百米，因此這種交換機系統(tǒng)特別適合于地域分布較廣的單位使用，可以大大減少布線的難度和成本。這樣的系統(tǒng)已經(jīng)在三匯公司總部得到了成功應(yīng)用，三匯公司總部的各個部門分散在大樓的4個不同樓層，采用每個樓層安放一臺Channel Bank的布線方式，其結(jié)構(gòu)非常類似于網(wǎng)絡(luò)工程中的星形結(jié)構(gòu)，最終節(jié)約了約50％的布線工作量和成本。

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯