著郵政業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，郵政客戶服務(wù)中心作為郵政的對(duì)外窗口，對(duì)實(shí)時(shí)自動(dòng)或者人工語(yǔ)音業(yè)務(wù)的要求越來(lái)越高，利用恒訊達(dá)HXD09智能語(yǔ)音交換機(jī)功能完善、技術(shù)先進(jìn)、接口完善的特點(diǎn)，成功簽約貴州郵政185系統(tǒng)。該系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)功能如：
　　1． 郵政咨詢業(yè)務(wù)：咨詢業(yè)務(wù)是郵政的對(duì)外宣傳窗口。主要提供郵政方面的用戶知識(shí)、郵政編碼、郵政資費(fèi)、報(bào)刊征訂、支局簡(jiǎn)介、郵票郵品、廣告信息等咨詢業(yè)務(wù)，今后隨著業(yè)務(wù)拓展還可以提供諸如旅游指南、健康保健等社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。
　　2． 郵包查詢業(yè)務(wù)：郵件查詢將提供郵件的查詢，如特快專遞、掛號(hào)信、包裹等。另外還可以查詢郵政系統(tǒng)所開(kāi)展的其他業(yè)務(wù)，例如郵票查詢、報(bào)刊查詢以及影訊、書訊等方面的查詢業(yè)務(wù)。
　　3． 郵編查詢業(yè)務(wù)：提供各個(gè)詳細(xì)地點(diǎn)的郵政編碼查詢
　　4． 投訴/建議業(yè)務(wù)：在利用人工座席或者錄音方式記錄用戶投訴/建議信息之后，座席人員將處理結(jié)果以文字錄入，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)語(yǔ)音合成自動(dòng)將其合成為語(yǔ)音通過(guò)電話通知用戶，充分的利用了寶貴的座席資源
　　5． 報(bào)刊電話受理：用戶通過(guò)撥打電話，根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行操作就可以輕松訂到需要的報(bào)刊雜志
　　6． 電話郵購(gòu)：中國(guó)郵政擁有全國(guó)最完善的配送網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及大江南北，這些都是開(kāi)展電子商務(wù)的良好條件。因此可以利用這些資源在郵政185系統(tǒng)中發(fā)展"語(yǔ)音商務(wù)"，利用非常普及的電話資源來(lái)發(fā)展電子商務(wù)
　　7． 特快專遞受理、特快禮儀業(yè)務(wù)：郵政儲(chǔ)蓄用戶可通過(guò)電話辦理特快專遞業(yè)務(wù)，也可為本地親友委托本系統(tǒng)代訂鮮花、賀卡、明信片、禮儀電報(bào)、工藝品、蛋糕、各種禮品等，并根據(jù)定單在用戶帳號(hào)中扣除相應(yīng)的實(shí)物費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用，其提供業(yè)務(wù)包括查詢、訂購(gòu)。
　　同時(shí)實(shí)現(xiàn)了各種各樣的增值業(yè)務(wù)，如電話銀行、代收代繳、機(jī)票預(yù)訂等，完全滿足了企業(yè)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)的需要。

恒訊達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯