2004年8月19日，友鄰?fù)ㄓ嵲谏钲谛�布：為中�?guó)萬(wàn)網(wǎng)800-810-8500客戶服務(wù)中心打造的錄音質(zhì)檢系統(tǒng)正式通過(guò)客戶驗(yàn)收，并上線運(yùn)行。驗(yàn)收結(jié)果表明，系統(tǒng)功能達(dá)到并且超出了中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的技術(shù)要求，獲得了客戶的一致贊譽(yù)。

　　中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是中國(guó)最大的域名注冊(cè)和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，也是最早在國(guó)內(nèi)提供域名注冊(cè)服務(wù)，并率先在中國(guó)引入了"虛擬主機(jī)"的概念和應(yīng)用的公司。至今，通過(guò)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)注冊(cè)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)域名已達(dá)六十多萬(wàn)個(gè)，國(guó)內(nèi)近四分之一的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)都是在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)建立的。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)以其強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)實(shí)力贏得了各行業(yè)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的信任，海爾集團(tuán)，珠海格力集團(tuán)，北京同仁堂等各行業(yè)知名企業(yè)紛紛將自己的域名及網(wǎng)站托管在中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)。

　　為了更好的為客戶提供服務(wù)，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)在業(yè)界率先建立了能夠大規(guī)模處理客戶來(lái)電的客戶服務(wù)中心。為了提供全面、高效、周到的客戶服務(wù)，在系統(tǒng)建設(shè)初期中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了北京一家公司的錄音系統(tǒng)。隨著中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，電話服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，而原有錄音系統(tǒng)無(wú)論從功能、擴(kuò)充性還是售后服務(wù)方面都已經(jīng)不能滿足萬(wàn)網(wǎng)不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量的要求。特別是客服中心電話改造為數(shù)字話機(jī)以后，原有錄音設(shè)備廠商已經(jīng)無(wú)法提供相應(yīng)的錄音方案來(lái)滿足要求。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的考察和技術(shù)交流，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)選擇了國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)錄音設(shè)備廠商--友鄰?fù)ㄓ崬槠涮峁┤�套產(chǎn)品和解決方案，協(xié)助中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)打造科學(xué)的客戶服務(wù)中心質(zhì)量管理體系。

　　針對(duì)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)客服中心的實(shí)際情況，友鄰?fù)ㄓ嵲阡浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)中添加了獨(dú)特的語(yǔ)音郵件發(fā)送功能，這樣客服中心的管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)代表的電話服務(wù)狀況進(jìn)行了解。另外，針對(duì)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)客服中心的業(yè)務(wù)處理流程，需要客戶首先驗(yàn)證自己的ID才轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表，針對(duì)這個(gè)情況，友鄰?fù)ㄓ崙{借強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，除了提供按照時(shí)間、Agent ID、主被叫號(hào)碼等傳統(tǒng)查詢條件外，還實(shí)現(xiàn)了按照客戶ID號(hào)來(lái)查詢錄音文件，大大加快了投訴處理流程，使客戶滿意度大幅度攀升。在項(xiàng)目實(shí)施和滿足客戶個(gè)性化要求過(guò)程中，友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹呢S富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力也得到了客戶由衷的贊揚(yáng)。

　　經(jīng)過(guò)多年在呼叫中心領(lǐng)域的不斷發(fā)展和進(jìn)步，友鄰?fù)ㄓ嵰呀?jīng)成為國(guó)內(nèi)語(yǔ)音記錄行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不但在傳統(tǒng)的電信、移動(dòng)、聯(lián)通、銀行、保險(xiǎn)、電力、郵政、航空等行業(yè)客戶得到普遍應(yīng)用，而且在為數(shù)眾多知名企業(yè)也獲得了大量的成功案例，得到越來(lái)越多企業(yè)的青睞和信任。

　　關(guān)于中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)：中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是中國(guó)著名的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，由美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資IDG和新橋集團(tuán)投資，創(chuàng)建于1996年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)堅(jiān)持奉行質(zhì)量第一、客戶為本的企業(yè)精神，率先通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。在國(guó)際上，中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)域名體系最高管理機(jī)構(gòu)ICANN認(rèn)證的注冊(cè)商，在國(guó)內(nèi)，萬(wàn)網(wǎng)是CN域名最高管理機(jī)構(gòu)CNNIC認(rèn)證的注冊(cè)商。經(jīng)過(guò)多年耕耘，萬(wàn)網(wǎng)已經(jīng)建立起了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理體系和軟件開(kāi)發(fā)能力。萬(wàn)網(wǎng)先后幫助客戶注冊(cè)中英文域名近60萬(wàn)個(gè)，為十多萬(wàn)家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。萬(wàn)網(wǎng)分布于北京、上海、香港、美國(guó)8個(gè)城市的龐大的服務(wù)器群已經(jīng)成為廣大中國(guó)企業(yè)走向電子商務(wù)、走向世界的新經(jīng)濟(jì)引擎。

　　關(guān)于中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的詳細(xì)資料，請(qǐng)瀏覽網(wǎng)站：www.net.cn。

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