Epson公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)采用統(tǒng)一的800號接入號碼，實現(xiàn)包括售后售前多種業(yè)務(wù)的咨詢、技術(shù)支持、投訴等綜合業(yè)務(wù)。對坐席人員的通話錄音是整個客服系統(tǒng)很重要的一部分，通過查聽通話錄音記錄，了解坐席人員的工作狀況及客戶對Epson產(chǎn)品的反映，以便給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和準(zhǔn)確及時服務(wù)支持，對新來坐席人員的培訓(xùn)也起了重要的作用。一期工程就由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與宇高通訊共同合作。經(jīng)過接近兩年的使用，宇高通訊數(shù)字錄音系統(tǒng)優(yōu)異的產(chǎn)品性能取得了愛普生公司及合力金橋軟件公司信任。此次二期擴容，在原有的錄音軟件平臺基礎(chǔ)上，通過添加硬件增加錄音坐席數(shù)量，在保證原有錄音資料不丟失的情況下，實現(xiàn)了系統(tǒng)快速穩(wěn)定的平滑的擴容升級。
　　宇高通訊的數(shù)字錄音產(chǎn)品 可直接與數(shù)字PBX連接對數(shù)字話機進行錄音，無需傳統(tǒng)的DAC數(shù)/模轉(zhuǎn)換設(shè)備，保證了話音質(zhì)量。并可通過D信道捕捉大量的CTI信息, 這些信息可用來啟動錄音，亦可作為呼叫中心質(zhì)量保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源。
　　愛普生客服中心負(fù)責(zé)人表示，后期的錄音擴容將指定選用宇高公司產(chǎn)品；宇高通訊已經(jīng)成為HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司錄音方案的指定供應(yīng)商。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯