以服務帶動市場是新時代下市場經(jīng)濟的核心。中國鐵通作為新時代全國性公眾電信運營商，為了早日實現(xiàn)國家提出的將鐵路市場收入與社會市場收入的比例由9：1轉(zhuǎn)變?yōu)?：9的奮斗目標，特別設立了CRIS系統(tǒng)（中鐵綜合信息服務網(wǎng)）并以此為標志，在中國電信市場第一家提出"業(yè)務未動，服務先行"的理念。CRIS系統(tǒng)作為這一理念的承載平臺和實現(xiàn)實體，將直接面向社會、政府、企業(yè)等最終用戶，提供個性化、人性化、智能化的綜合信息服務平臺。
　　作為CRIS系統(tǒng)的重要組成部分，鐵通北京客服中心此前采用的某國外著名公司產(chǎn)品，由于某些局限，不能適應國內(nèi)的具體情況，再加上本地化的開發(fā)工具少，本地技術支持力量有限，系統(tǒng)替換、升級被提到日程上。相對于此，青牛產(chǎn)品的穩(wěn)定性、靈活性、本地化以及完善的服務彰顯無疑，更重要的是針對國內(nèi)業(yè)務應用環(huán)境，青牛軟件的產(chǎn)品在系統(tǒng)開發(fā)時具有相當?shù)膶嵱眯院鸵子眯�。再加上鐵通全國26省客戶服務中心與青牛軟件穩(wěn)定、持續(xù)的成功合作，加強了鐵通對青牛軟件產(chǎn)品和服務的信任，促成了本次再合作。
　　由于國外產(chǎn)品的投入巨大，鐵通要求此次改造升級要盡量保護原有投資，實施快速，且不能停止現(xiàn)行正常業(yè)務，青牛軟件早在進行產(chǎn)品規(guī)劃的時候，就充分考慮到呼叫中心可能會面對不同的環(huán)境和需求，克服了新與舊系統(tǒng)的眾多技術瓶頸，實現(xiàn)了系統(tǒng)間的平滑移植，服務對象在整個過程中沒有任何感覺。此外，不同于其他地區(qū)，此次鐵通北京客服采用的是AVAYA交換機，而不是以往其他省市的ALCATEL,這也體現(xiàn)了青牛中間件產(chǎn)品良好的兼容性。
　　青牛軟件的眾多特點已經(jīng)得到系統(tǒng)開發(fā)商的普遍認可。青牛軟件已與長天科技、北大方正、神州數(shù)碼、惠普咨詢、中軟國際、華泰貝通等國內(nèi)各行業(yè)七十余家主要系統(tǒng)集成商建立了緊密的合作關系。此次合作，不但解決了鐵通的系統(tǒng)難題，且大大的提升了國內(nèi)軟件的在客戶心中的形象以及中國軟件的國際地位。在客戶成熟度越來越高的今天，中國自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品必將開始大規(guī)模替代國外同類產(chǎn)品。 　

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯