2006/05/18

1．方案體系結(jié)構(gòu)










　　分布式呼叫中心解決方案是相對于集中單點(diǎn)呼叫中心解決方案而言的，它具備資源分布、控制分級等特點(diǎn)。青牛USE分布式特別適合于以下應(yīng)用領(lǐng)域：

1. 由于應(yīng)用或者業(yè)務(wù)分布的原因?qū)е�，需要在分布的區(qū)域提供本地化服務(wù)。


2. 如果集中應(yīng)用會導(dǎo)致較高的長途通話費(fèi)用，或者采用VoIP，但又會對網(wǎng)絡(luò)造成較大壓力無法保證服務(wù)質(zhì)量，這種情況下就適合分布式呼叫中心解決方案。

青牛軟件公司供稿　CTI論壇編輯